BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Auszahlung des Guthabens der Endabrechnung wird nicht veranlasst
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 445723 Kd.Nr. 530238
Nach Zustellung der Endabrechnung vom 13.03.18, wurde mir telefonisch, durch eine Mitarbeiterin der BEV, die Freigabe des Guthabens für weniger Verbrauch, sowie Guthaben aus Direkt- u. Neukundenbonus (wie auf der Abechnung angegeben) zugesagt und die Auszahlung angeblich unmittelbar von ihr freigegeben.
Überweisung/Auszahlung ist bis heute nicht erfolgt!
Nächster Schritt, wenn unverzügliche Auszahlung unterbleibt: Verbraucherbeschwerde gem. § 111a EnWG!
22.03.2018 | 16:40
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Frau Gebhard,
vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich des Guthabens.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Beschwerde ist gelöst