Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 253 Views | 22.03.2018 | 15:03 Uhr
geschrieben von Dennis Fricke

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket hängt seit 2 Tagen im Verteilzentrum ohne Bearbeitung fest

Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 15079175507104

Leider ist dies ein wiederholter Vorfall, nur eine neue Sendung. Wieder hängt ein Paket im Verteilzentrum Wismar fest, ohne weitere Bearbeitung geschweige denn Auslieferung. Hermes wird den Erwartungen an einen Dienstleister nicht gerecht und ich bin langsam wirklich erbost! Es kann nicht sein, dass ich tagtäglich Geld in Telefonhotlines stecken muss, nur um dann doch wieder vertröstet zu werden. Das ist absolut unprofessionell und nicht mehr hinnehmbar. Ich habe bereits die Otto GmbH & Co. KG über diesen Sachverhalt informiert.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung der Ware am 23.03.2018 bis 12:00 Uhr und Klarstellung der Situation.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.03.2018 | 09:31
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Herr Fricke,

für die verspätete Auslieferung der Sendung bitten wir um Entschuldigung.

Ihre Sendung befindet sich heute in der Zustellung und wird Ihnen im Laufe des Tages zugestellt werden.

Der Vorgang wird intern aufgearbeitet werden.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


23.03.2018 | 11:54
von Dennis Fricke | Regelverstoß melden
Danke für Ihre Rückmeldung.
Leider befindet sich eine weitere Sendung mit der Sendungs-ID 15081175502942 ebenfalls in Wismar ohne weitere Bearbeitung. Zusätzlich ist eine dritte Sendung auf dem Weg dorthin.
Ich würde mir wünschen, dass diese Sendungen auch eintreffen.

26.03.2018 | 09:42
von Dennis Fricke gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mit jeweils 3/ 4/ 5 Tagen Verspätung wurden meine 3 Pakete geliefert. Schade, dass Kundenzufriedenheit so klein geschrieben wird. Nun sind alle Sachen, die ich dringend für den Urlaub gebraucht hätte, zuhause und ich bin im Urlaub.


26.03.2018 | 09:42
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.




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