Saturn (Ingolstadt)
Bestellung einer digitalen iTunes-Guthabenkarte
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer CSDE029408
Ich habe am 01.03.2018 einen Code für den Apple iTunes/Appstore gekauft. Der Kauf wurde unter einer Bestellnummer und der E-Mailadresse abgewickelt. Ich habe nur keinen Code erhalten. Einen SPAM-Filter habe ich ebenfalls nicht im Einsatz. Nach unzähligen Schriftwechseln unter einer Ticketnummer, in denen ich immer wieder vertrösten wurde, habe ich den Kauf fristgerecht widerrufen. Darauf erfolgte auch keine Reaktion. Als ich am 16.03.2018 die Hotline angerufen habe, wurde ich auf Montag, den 19.03.2018 vertröstet. Man könne mich nicht an die Fachabteilung weiterleiten, würde den Vorgang aber weitergeben. Da ich keine Reaktion erhielt, habe ich gestern, am 22.03.2018 erneut die Hotline angerufen. Da wurde mir gesagt, dass mir der Code neu zugesandt wurde. Diesen habe ich nur nicht erhalten. Meine E-Mailadresse ist korrekt und ich habe keinen Spamfilter.
Es ist unglaublich, dass die Fachabteilung so abgeschottet wird und die Mitarbeiter im Callcenter überhaupt nichts machen können. Die können noch nicht einmal die Bestellnummer verarbeiten. Die können den Vorgang nur nachvollziehen, wenn man Ihnen die E-Mailadresse des Accounts gibt, der für die Bestellung verwendet wird.
Ich fühle mich echt betrogen und vom Kundendienst im Stich gelassen. Ich kann nur jedem empfehlen dort keinen Code zu kaufen. Es ist traurig für Saturn.