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191 Views | 28.03.2018 | 15:14 Uhr
Die bei der Buchung angegebene Zimmerwahl (Wert vom Hotel genannt: 152,00 €) wird einfach runtergebucht auf (Wert vom Hotel genannt: 120,00 €) Dies ist bei 13 gebuchten Tagen schon eine Frechheit. Auf meine 3. Mail kommt dann der Satz: Nach eingehender Prüfung Ihrer Buchung muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Sie nicht das Doppelzimmer "Schöne Tieden", sondern "Kranichflug" gebucht haben.
Gerne können wir bei TUI eine Umbuchung auf das Zimmer " Schöne Tieden" anfragen. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie weiter verfahren möchten. Ich habe Check 24 in meiner Beschwerdemail deutlich die Ausschnitte des Buchungsvorgangs beigelegt. Darauf wird nicht eingegangen sondern mit der Lüge geantwortet ich hätte dies nicht gebucht! Hier wird wohl ein guter Anwalt benötigt.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihre Nachricht und der Möglichkeit zur Stellungnahme.
Ihren Unmut können wir nachvollziehen.
Da Ihre Kundenzufriedenheit im Fokus unseres Handelns steht, veranlassen wir eine erneute Prüfung Ihres Anliegens. Hierzu senden wir Ihnen eine separate E-Mail. Bitte überprüfen Sie daher Ihr E-Mail-Postfach.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
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Meine Beanstandung ist das direkt über dem letzten Buchungsabschnitt die Mitteilung des Veranstalters kommt mit genauer (nicht wie oben!) Zimmerbeschreibung (welche ich ja nicht gebucht haben soll!) : Die Doppelzimmer Schöne Tieden (DZX4) bestehen aus einem Raum usw. . Ja warum schreibt man dies dann in die Buchung wenn es nicht mein Zimmer werden soll. Die verstehe ich als grobe Täuschung.
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung und bitten eingangs zu entschuldigen, dass wir Ihnen hierauf erst heute erneut antworten.
Nachdem wir mit Ihnen am 30.03. telefonisch Kontakt aufgenommen hatten und uns noch immer seitens Ihres Reiseveranstalters keine Stellungnahme vorliegt, bitten wir Sie weiterhin um etwas Geduld.
Eine Rückmeldung erfolgt per direkter E-Mail an Sie.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
www.online-schlichter.de