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416 Views | 27.03.2018 | 10:02 Uhr
geschrieben von Jörg Meyer
Bestell-/Kundennummer: VertragsNr.276570, KundenNr. 347638
Seit mehreren Wochen mahne ich die Auszahlung des Neukundenbonus an - ohne Reaktion. Es ist nicht nachvollziehbar, dass die Vertragsdurchführung nicht ordnungsgemäß beendet wird.
Die Jahresendrechnung für 2017 des Stromanbieters ist mir zugegangen. In dem Zusammenhang wurde festgestellt, dass der vereinbarte Neukundenbonus i. H.v. 228,78€ nicht berücksichtigt wurde.
Am 12.03.2018 habe ich die BEV per Email aufgefordert mir den offenen Betrag innerhalb von 14 Tagen zu überweisen. Telefonisch ist der Stromanbieter nicht zu erreichen.
Leider bis heute keine Reaktion bzw. Antwort auf meine Email. Sollte der ausstehende Betrag nicht innerhalb der nächsten 14 Tage auf mein Konto eingehen, werde ich die Schlichtungsstelle einschalten und mich über das Verhalten beschweren. So sieht Kundenservice nicht aus.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Überweisung des offenen Betrages i. H.v. 228,78 EUR Neukundenbonus aus 2017
ofortantwort
27.03.2018 | 10:02
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Meyer,
vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich des Neukundenbonus.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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