Beschwerde lesen

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von ReclaBoxler-7303917 | Regelverstoß melden Ach, dass man seine Behinderung öffentlich nennt, ist als die Mitleidsnummer? Ist es wieder also so weit, dass man als Behinderter sich wieder blöde Sprüche anhören muss? Behinderte sollen wohl wieder am Besten aus dem sichtbaren Bereich der Welt verschwinden und sich still im Kämmerchen verstecken. Das letzte Wahlergebnis und der Erfolg von AfD und Pegida sprechen unmissverständlich eine entsprechende Sprache. Klar hinter der Anonymität des Internets kann man leicht blöde Sprüche klopfen. Ich wünsche Ihnen, Peter 1325, ewige Gesundheit und dass sie niemals unter einer körperlichen Einschränkung zu leiden haben und dann ebenso dermaßen blöd angemacht werden.

Warum soll ich eine Bestellung Stornieren? Mit der gelieferten Ware bin ich durchaus zufrieden. Auch sind Sie, Peter 1325, offensichtlich mit der aktuellen Rechtslage nicht vertraut. Seit der Novellierung des ElektroG vom 20.10.2015 sind auch Onlinehändler mit einer Lagerfläche über 400qm zur Rücknahme von Altgeräten verpflichtet. Und ab August 2018 gilt dann eine noch viel strengere Gesetzgebung. Aber anscheinend hat sich ein großer Teil der Gesellschaft damit abgefunden, dass Großkonzerne tun was sie wollen und die Kunden sich alles gefallen lassen. Wer sich beschwert, muss sich auch noch blöd anmachen lassen. Gesetze? Wen interessieren sie.

Übrigens: Otto hat die von mir bestellte Abholung noch nicht storniert, sondern stellt mir die 14,-- Euro sogar in Rechnung und belastet damit mein Kundenkonto.

von ReclaBoxler-7303917 | Regelverstoß melden Peter1325:
Ich muss Ihnen leider widersprechen. Zitat aus dem derzeit gültigen ElektroG: §7 Absatz 1:. Ort der Abgabe im Sinne von Satz 1 Nummer 1 ist auch der private Haushalt, sofern dort durch Auslieferung die Abgabe (Anm.: des Neugerätes) erfolgt. Der Endnutzer hat dem Vertreiber beim Abschluss des Kaufvertrages für das neue Elektro- und Elektronikgerät seine Absicht mitzuteilen, bei der Auslieferung des neuen Geräts ein Altgerät zurückzugeben. Absatz 2: ". Die Rücknahme im Fall eines solchen Vertriebs ist durch geeignete Rückgabemöglichkeiten in zumutbarer Entfernung zum jeweiligen Endnutzer zu gewährleisten. " Ende des Zitats.

Bei einem Röhrenfernseher mit einem Gewicht von rund 20kg (vielleicht sogar mehr, ich habe das Ding logischerweise nicht gewogen) kommt da wohl nur die Abholung infrage. Zumal das Gerät zu Hause ausgeliefert wurde und ich den Wunsch der Rückgabe des alten Gerätes bei der Bestellung ausdrücklich kundgetan habe. Eine Entschädigung für die Abholung ist dabei zulässig. Von einer versandfertiger Verpackung und dann auch noch zum nächsten Paketshop schleppen kann da wohl erst recht keine Rede sein. Das ist sowohl aufgrund des Abmessungen als auch des Gewichts nicht zumutbar. Auch mehrere (gesunde) Bekannte in meinem Umfeld bezeichneten den Vorschlag von OTTO auf Nachfrage von mir schlicht als unzumutbar.

von ReclaBoxler-7303917 | Regelverstoß melden Haben Sie auch eine Quelle für die Behauptung, bis 31kg wäre zumutbar? Das würde ich dann schon gerne genauer nachlesen. Ich meine damit etwa ein Gerichtsurteil oder ähnliches. Denn im Gesetz kann ich dazu nichts finden. Und immerhin handelt es sich ggf. um eine Ordnungswidrigkeit, die m. W. sogar mit bis zu 100.00 Euro bedroht wird.

Nur weil "die meisten" (was sind "die meisten"?) Onlineshops etwas auf eine gewisse Art und Weise handhaben, heißt es noch lange nicht, dass sie damit auch im Recht sind. Von Kundenorientierung mal ganz zu schweigen.

Und sollte die Beschwerde auch verpuffen, OTTO ist mindestens zwei langjährige Kunden los. Der örtliche Fachhandel hat nämlich überhaupt kein Problem damit, Altgeräte beim Kunden abzuholen. Sogar die An- und Verkauf Läden (sprich Gebrauchtgerätehändler) bekomme das zumindest hier bei mir als ganz selbstverständlich hin. Ich werde jedenfalls wieder beim örtlichen Fachhandel kaufen. Billig ist eben doch nicht alles und Geiz ist alles andere als geil.

von ReclaBoxler-7303917 | Regelverstoß melden Ist schon klar, jeder hat dies und das. Natürlich halten Sie auch fachgerechte Verpackung für jedes Gerät, das Sie im Haus stehen haben im Haus. Schön, dass Sie wissen, was andere haben oder nicht haben. Oder wollten Sie sich als Verpacker (mit dem nötigen Verpackungsmaterial), Träger und Taxidienst anbieten? Ich würde Ihnen sogar eine Tasse guten Kaffee servieren. Wenn nicht, wäre es angebrachter, solch besserwisserischen Ratschläge zu sparen. Vielleicht sollten Sie erst einmal den Gesetzestext lesen, bevor Sie da irgendwelche Maßstäbe aufstellen. Dort steht nichts davon, dass die Transportbedienungen eines bestimmten Unternehmens ausschlaggebend wären. Schon gar nichts steht dort, dass man als Kunde eine entsprechende Verpackung haben muss. OTTO wusste vor der Auslieferung, dass ein entsprechendes Altgerät zur Entsorgung mitzunehmen ist.

von ReclaBoxler-7303917 | Regelverstoß melden Die Vorstellungen eines Konzerns sind das Eine, der Wille des Gesetzgebers sind das Andere. Was gerade Konzerne von Gesetzen halten lässt sich regelmäßig in den Medien verfolgen. Der Wille des Gesetzgebers, sowohl auf nationaler wie auf europäischer Ebene, und somit der Sinn des ElektroG ist es, gerade die Händler und Hersteller als Verursacher in die Pflicht zu nehmen und die öffentliche Abfallwirtschaft und damit die Allgemeinheit zu entlasten. Deshalb tritt mit August 2018 auch eine Verwschärfung des ElektroG in Kraft.

Ich finde es schon interessant, wie sehr hier auf die Interessen des Unternehmens und wie wenig auf die Gesetzgebung eingegangen wird. Und nein, der Weg des geringsten Widerstandes ist nicht immer der richtige Weg. Denn dann können wird uns jegliche Gesetzgebung sparen und uns ausschließlich den ökonomischen Interessen der Konzerne unterwerfen.