Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde. | 192 Views | 27.03.2018 | 09:36 Uhr
geschrieben von Andreas Roettenbacher

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Bis heute keine Endabrechnung-keine Antworten

Bestell-/Kundennummer: 318421

Ich habe zum 31.1.2018 den vertag mit der BEV gekündigt.Am 7.11.2018 per Mail nochmal per Mail um Rükbestätigung gebeten. Als Antwort kam am 15.11.2017 ein Schreiben, worin die Kündigung am 23.10.2017 eingegangen ist. Und mein Vertrag am 31.1.2018 endet.Am 1.2.2018 habe ich Fotos vom Zählerstand gesendet.Am 4.2.2018 habe ich den Zählerstand und meine Ummeldebestätigung der Stadt Hagen per Mail zugesendet.Am 19.3.2018 habe ich die Daten nochmals per Mail gesendet.

SCHLAGWORTE

Am 21.3.2018 habe ich die BEV angerufen. Dort hat ein Mitarbeiter mir gesagt, er könne in meinen Vertrag so nicht einsehen, weil er gesperrt wäre, aber der Zählerstand wäre eingetragen worden.

Habe dann eine neue Mail mit Erklärung zum "gesperrten"Vertrag am 21.3.2018 verlangt.

Es kommt einfach absolut keine Rückmeldung.

keinerlei Infos. Kundenservice anrufen ist absolut erfolglos.Es geht einfach niemand ans Telefon unter der Nummer. Werde wenn hier nix bringt dann entweder klagen müssen, oder Energieschlichtungstelle oder andre Behörden einschalten müssen. Sowie an Verbrauchersendung im TV.So gehts nicht.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Ich verlange Endabrechnung und Auszahlung auf Konto von restguthaben und Boni.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.03.2018 | 09:36
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Herr Roettenbacher,

vielen Dank für Ihre Anfrage zur Abrechnung.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


06.04.2018 | 08:20
von Andreas Roettenbacher noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe zwar jetzt eine Endabrechnung bekommen, aber bis heute den 6.3.2018 ist kein Geld auf dem Konto. Habe heute BEV eine Mail mit einer Frist zugesendet.


13.04.2018 | 08:26
von Andreas Roettenbacher gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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