Von BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft beantwortete Beschwerde. | 184 Views | 28.03.2018 | 17:51 Uhr
geschrieben von Moritz Dittmann

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Fehlerhafte Endabrechnung

Bestell-/Kundennummer: 330670

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich war bis 31.12.2017 bei Ihnen Kunde und erhielt am 14.03. die Endabrechnung für diesen Vertrag. Diese war fehlerhaft. Der Zählerstand zum 31.12.2016 wurde in der Rechnung mit 7661 kWh angegeben, korrekt sind 9862 kWh. Somit wurde mir ein viel zu hoher Verbrauch in Rechnung gestellt. Weiterhin wurde der Neukundenbonus in Höhe von 15% nicht berücksichtigt.

Bereits am 15.03. habe ich mich per Email bei Ihnen beschwert, jedoch ohne Antwort. Auch telefonisch sind Sie nicht erreichbar. Aus diesem Grund erfolgt meine Beschwerde jetzt hier, als letzte Maßnahme vor Einschalten eines Anwalts

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Erstellung einer korrekten Rechnung und Überweisung des Guthabens in Höhe von 746,62 EUR


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.03.2018 | 17:51
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Herr Dittmann,

vielen Dank für Ihre Anfrage zur Abrechnung.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


09.04.2018 | 13:24
von Moritz Dittmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es kam zwar eine neue Rechnung mit dem korrekten Zählerstand, allerdings auch ohne Neukundenbonus.


16.04.2018 | 15:48
von Moritz Dittmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Inzwischen wurden zwar das Guthaben der ursprünglichen (fehlerhaften) Rechnung (150,93 Euro) und der Neukundenbonus (90,60 Euro) überwiesen. Nach wie vor fehlt aber der Differenzbetrag zu den 746,62 Euro und eine Rechnung, die den Neukundenbonus enthält.


30.04.2018 | 16:50
von Moritz Dittmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


23.05.2018 | 17:07
von Moritz Dittmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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