BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Fehlerhafte Endabrechnung
Bestell-/Kundennummer: 330670
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich war bis 31.12.2017 bei Ihnen Kunde und erhielt am 14.03. die Endabrechnung für diesen Vertrag. Diese war fehlerhaft. Der Zählerstand zum 31.12.2016 wurde in der Rechnung mit 7661 kWh angegeben, korrekt sind 9862 kWh. Somit wurde mir ein viel zu hoher Verbrauch in Rechnung gestellt. Weiterhin wurde der Neukundenbonus in Höhe von 15% nicht berücksichtigt.
Bereits am 15.03. habe ich mich per Email bei Ihnen beschwert, jedoch ohne Antwort. Auch telefonisch sind Sie nicht erreichbar. Aus diesem Grund erfolgt meine Beschwerde jetzt hier, als letzte Maßnahme vor Einschalten eines Anwalts
28.03.2018 | 17:51
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Dittmann,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Abrechnung.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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