Beschwerde lesen

Am 15.01. habe ich ein Päckchen innerhalb Kölns verschickt. Sendungsnummer 01015112837849

Es kam beim Empfänger nicht an. Ich habe also dem Käufer (eBay Kleinanzeigen) den von ihm bezahlten Betrag von 32,90 Euro erstattet. Da es sich ja um einen bis 50 Euro versicherten Versand handelt, frage ich mich, warum mir dieser Betrag von Hermes nicht erstattet wird.

Den Antrag auf Erstattung habe ich schnellstmöglich gestellt. Außer einer automatischen Eingangsbestätigung habe ich keine Antwort erhalten. Inzwischen habe ich kostenpflichtig fünf mal bei Hermes angerufen. Mir wurde dreimal ein Rückruf des Beschwerdemanagements angekündigt, welcher jedoch bis heute nicht erfolgte. In einem anderen Fall wurde mir patzig geantwortet und der Hörer aufgelegt.

Ich vermute, Hermes geht davon aus, dass es der Kunde aufgrund des verhältnismäßig geringen Betrags irgendwann aufgibt seine Ansprüche einzufordern. Wir haben in der Vergangenheit oft mehrere Sendungen (auch Pakete mit höhetem Wert) pro Woche mit Hermes verschickt. Immer in dem guten Glauben, es sei ja versichert. Aber was nutzt es, wenn man seine Ansprüche nicht durchsetzen kann.