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208 Views | 28.03.2018 | 17:38 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: 1004202487
Am 28.02.2018 sollte Hermes ein Paket für meine Tochter zustellen. Seitdem haben wir schon mehrfach bei der Servicestelle angerufen und wurden immer wieder auf ein paar später vertröstet. Die Zusagen wurden nie eingehalten. Beim Anruf am 23.03.2018 sprach Frau N. vom Kundenservice von einem größeren Zustellungsproblem. Unserer Bitte, dies schriftlich zu detaillieren, wurde wieder mit einer nichtssagenden Antwort begegnet.
Unsere heutige schriftliche Androhung, rechtliche Schritte einzuleiten, wurde einfach ignoriert. Die Wäre im Paket ist bereits per Vorkasse (50 Euro) bezahlt. Noch schlimmer ist der ideelle Verlust, da es sich um eine extra gefertigte Kette aus Haaren vom Reitpferd meiner Tochter handelt.
Der Versender des Paketes (Pferdehaarschmuck Finja L.) hat offensichtlich auch überhaupt kein Interesse an der Aufklärung. Wir haben ja auch schon bezahlt.
ofortantwort28.03.2018 | 20:54
Abteilung: Social Service
Hallo Thomas Vogt,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Ihren Verlustunterlagen, unter dem Betreff "ReclaBox 163656", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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