Beschwerde lesen

Ich habe bereits vor 3 Wochen den Upgrade meines DSL Vertrages beantragt.

Nach der telefonischen Bestellung bekam ich weder eine E-Mail noch in irgendeiner Form die Bestätigung meines Bestellvorganges. Nachdem auch nach einer Woche nichts passiert ist, habe ich den telefonischen Support angerufen und meinen Fall geschildert.

Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass der Bestellprozess aus unbekannten Gründen "hängen" würde und dass ein entsprechendes Ticket geöffnet würde, um mein Problem zu lösen. Nachdem wiederum eine Woche nichts passiert ist, habe ich erneut angerufen, und ich wurde wieder vertröstet. Der Vorgang läge auf Wiedervorlage und dass sich jemand darum kümmert.

Auf meine Beschwerde, dass durch das Einrichten von Wiedervorlagen ohne entsprechende Aktionen, Probleme nur in den seltensten Fällen gelöst werden und dass ich von einem Kundenservice erwarte, dass ich als Kunde über den Stand der Problemlösung informiert werde, erhielt ich die inzwischen verzweifelte Antwort den total überforderten, in höchsten Maße inkompetenten Mitarbeiters - er könne sonst auch nicht für mich tun.
Ich werde den Vertrag wohl kündigen, da Kundenservice bei 1&1 wohl inzwischen nicht mehr erwartet werden kann.