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357 Views | 04.04.2018 | 17:32 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 456130
Sehr geehrte Damen und Herren,
nochmals in der Sache:
Rechnungs ID: 1V. 380150-VR. 147672Z/409257
Datum: 22.02.2018
Vertragsnummer: 380150
Kundennummer: 456130
Zählernummer: 147672
Bereits am 05.03.2018 haben wir Sie mit Anlagen der fehlerhaften Abrechnung darauf hin gewiesen, mit uns Kontakt aufzunehmen und den Einzug des von Ihnen veranschlagten Betrages zu unterlassen.
Leider haben wir bis heute, über drei Wochen danach, weder eine erneute Abrechnung, noch eine Bestätigung unserer Beschwerde erhalten. Stattdessen haben wir zum zweiten Mal mit einem Ihrer Mitarbeiter telefoniert, nach jeweils 25 Minuten in der Warteschleife! Ist dies Ihr Umgang mit Kunden? Zumindest überdenkenswert wie wir finden, zumal uns bestätigt wurde, dass die Abrechnung fehlerhaft sein muss.
Ihre Vorgehensweise war nun, dass Sie den Betrag von über 1400 Euro ohne Reaktion Ihrerseits vom Konto abgebucht haben? Wir haben den Betrag umgehend zurück überweisen lassen und geben die Hoffnung nicht auf, dass Sie kundenorientiert handeln und der Beschwerde innerhalb einer Woche nachkommen.
Ansonsten werden wir rechtliche Schritte, sowie die Unterstützung der Verbraucherzentrale in die Wege leiten.
Alle Abrechnungsbelege der Stadtwerke Albstadt liegen Ihnen und uns vor. Es ist offensichtlich, dass Ihre Berechnung fehlerhaft ist.
Mit freundlichen Grüßen,
ofortantwortSehr geehrter Herr Reinauer,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Abrechnung.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Auch bei mir keinerlei Reaktion.
Es stellt sich für mich so dar, dass das die Verfahrensweise von BEV ist.
Ich werde diesen Anbieter zukünftig meiden.
Beschwerde ist gelöst