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351 Views | 03.04.2018 | 10:30 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 421196 Kundennummer: 504521
Ende Januar endete mein Vertrag und Ende Februar erhielt ich die Schlussrechnung mit einem Guthaben, welches auch zeitnah ausgezahlt wurde. Soweit alles gut - dachte ich.
Auf den zugesagten Neukundenbonus in Höhe von 221,68 €, der auch in der Schlussrechnung aufgeführt wurde, warte ich allerdings bis heute.
Anrufe beim Serviceteam sind zwecklos, weil man niemanden errecht außer Bandansagen. Auch eine Aufforderung per Mail an das Serviceteam blieb unbeantwortet.
Anhand der vielen Beschwerden die im Internet zu lesen sind, hat dieses Verhalten wohl Methode. Mich wundert, dass die Schlichtungsstelle noch nicht von der BEV genervt sind.
Ich werde jedenfalls nicht mehr lange warten und mein Guthaben einfordern lassen, wenn nicht bald etwas passiert.
ofortantwortSehr geehrter Herr Timm,
vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich des Neukundenbonus.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Jetzt ging es dann doch sehr schnell mit der Gutschrift. Aber warum muss man sich immer erst ärgern, drohen und hinterherlaufen?
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