Nach ordnungsgemäßer Kündigung des Belieferungsvertrages mit der Vertragsnummer 342614 zum 31.12.2017 und Übermittlung des Zählerstandes am 31.12.2017 fehlt bis zum heutigen Tage die Endabrechnung und somit auch die Auszahlung des Neukundenbonus.
Auch der 3. Versuch telefonisch eine Schlussrechnung anzufordern, verlief im Sande.
Ich hatte bei der Hotline Mitarbeiter, die sehr schlechtes Deutsch sprechen und kaum verständlich sind!
Nach allen 3 Telefonaten wurde mir versichert mein Anliegen mit "hoher Priorität" zu bearbeiten.
Verbrauch:
4208 kW/h x 0,2344 € = 986,36 € zuzüglich 12 x 10,- € Grundpreis = 1106,36 €
Abschlagszahlung 12 x 86,- € = 1032,- €
Neukundenbonus 15% des Gesamtumsatzes = 165,95 €
Auszahlungsbetrag:
Gesamtumsatz abzüglich geleisteter Zahlungen inkl. Neukundenbonus
1106,36 - (1032,00 € + 165,95 €) = 91,59 € (wenn ich mich nicht verrechnet habe.)
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
91,59 €
ofortantwort
05.04.2018 | 15:32
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Goltz,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Abrechnung.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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592 Views | 05.04.2018 | 15:06 Uhr
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Keine Lösung in Sicht.
Wie soll man nur weiter vorgehen?
. Gemäß Art. 13 Abs. 1 der EU-Verbraucherrechterichtlinie ist ein Unternehmen gesetzlich dazu verpflichtet, Zahlungen des Verbrauchers ab Widerruf der Leistung binnen 14 Tagen zurück zu überweisen.
-- laut §§ 357 Abs. 1 S. 2, 286 Abs. 3 BGB im Schuldnerverzug.
Gruß Jerry
Per Email Widerspruch zu der Abrechnung eingelegt!
Neukundenbonus wurde ausgezahlt!
Vielen Dank an Reclabox für die Unterstützung