BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Falsche Jahresabrechnung - reklamiert - dennoch Abbuchung
Bestell-/Kundennummer: 361666
Kundenservice bei BEV reagiert nicht und hat auch kein Interesse an Lösung
Ich bin seit über einem Jahr Kunde der BEV. Mir wurde vor ca. 2 Monaten eine falsche Jahresabrechung zugeschickt, die ich unmittelbar nach Erhalt reklamiert habe.
In der Rechnung wurde mir ein sehr hoher Geldbetrag in Rechnung gestellt, der definitiv falsch war. Dies bestätigte mir auch der Kundenservice und sicherte mir zu, sich um die Korrektur zu bemühen.
Nachdem nach weiteren vier Wochen weder eine korrigierte Rechnung noch anderweitige Information kam und unverschämterweise der hohe Geldbetrag von meinem Konto abgebucht wurde und mich dadurch erheblich in Schwierigkeiten gebracht wurde, da ich in Urlaub war, habe ich erneut reklamiert.
Man sicherte mir zu die Sache schnell zu bearbeiten. Nach wie vor schuldet mir die BEV den zu hoch abgebuchten Betrag und bucht munter weiter von meinem Konto ab.
Mails an den Kundenservice werden von BEV ingnoriert. Offensichtlich ist man nicht bereit selbstgemachte Fehler zu korrigieren.
04.04.2018 | 17:37
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Schmitt,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Abrechnung.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team