Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Versandschaden
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 01056181834391
Transportschaden.
Am Mittwoch, 28.02.2018 wurde mir um 16:05 Uhr ein Paket zugestellt. Dieses war an der einen Seite (siehe Foto) eingedrückt und beim späteren Öffnen zeigte sich, dass der Ölbrenner defekt war. Daraufhin habe ich Kontakt mit dem eBay-Verkäufer aufgenommen, der den Schaden bei Hermes melden wollte, aber abgewiesen wurde, da das Paket schon angenommen war.
Nun nahm ich am 04.03.2018 per E-Mail Kontakt mit schadenformularhermesworld.com auf und sendete auch einen ausgefüllten Schadensbericht sowie Fotos.
Nachdem die 10 Tage nach der Eingangsbestätigung verstrichen waren, versuchte ich es wiederum am 20.03.2018 über das Onlineportal und bekam die Antwort, dass ich den Schaden an obige E-Mailadresse melden solle. Einen 3. Versuch startete ich also am 21.03.2018. Nun sind wiederum 10 Tage verstrichen und es erfolgte keine Reaktion. Deshalb versuche ich es nun auf diesem Wege.
06.04.2018 | 13:24
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-5820401,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie die verzögerte Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Wir werden Ihnen in Kürze per E-Mail antworten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Sehr geehrte Frau Schenk,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Den von Ihnen gemachten Angaben und den vorliegenden Fotos entnehme ich, dass eine unzureichende Um- bzw. Innenverpackung vorliegt. Aus diesem Grund lehnt Hermes eine Haftungsübernahme auf Grundlage der AGB ab.
Sendungen werden im Versand maschinell sortiert (bei Sperrgut manuell), im Transport gedreht, gewendet, gestoßen und gestapelt. Die Verpackung ist demnach so zu wählen, dass die Ware gegen diese üblichen Transportbelastungen geschützt ist.
In der Anlage übersende ich Ihnen eine Hilfestellung zu verschiedensten Verpackungsmöglichkeiten.
Ich bitte Sie um Verständnis.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Rainer Windhorst
Kundenservice