Von Hermes Logistik beantwortete Beschwerde. | 180 Views | 07.04.2018 | 21:13 Uhr
geschrieben von Sebastian D.

Hermes Logistik GmbH & Co KG (Schwechat)

Unterschlagung von Sendung nach Unfähigkeit des Zustellers

Bestell-/Kundennummer: 48059037837

Sendungsnummer: 48059037837

SCHLAGWORTE

Die Sendung wurde nach einem erfolglosen ersten Versuch (angeblich wurde die Annahme vom Empfänger verweigert, tatsächlich war aber kein Zusteller vor Ort, der Empfänger hat auf die Sendung gewartet) ein zweites Mal per Hermes an den Empfänger versendet. Diesmal war dann aber laut Tracking vom Zusteller die Adresse nicht auffindbar. Wie dem auch sei, seitdem ist das Paket verschollen. Laut Sendungsverfolgung befindet sich das Paket schon seit dem 12.03. (versendet wurde am 07.03.) auf der Rückführung. Was ist da los? Euer Kundenservice scheint schon aufgegeben zu haben, da ich auf mehrmalige Anfrage keine Antwort erhalten habe.

Meine negativen Erfahrungen (in Einfahrt wiederholt Parkrempler, verschollene Sendungen, zerstörte Sendungen, Pakete in der Mülltonne hinterlegt, Lieferzeiten 3-4 Wochen, zerbrochene Fliesen, weil Pakete einfach niedergeworfen wurden usw.) mit Hermes hier aufzuzählen würde jeden Rahmen sprengen. Warum bringt ihr es nicht auf die Reihe zumindest annähernd zuverlässig zu arbeiten. Aber da hakt es einfach an allen Enden. Jeder andere Unternehmer würde da mal einen Schlusstrich ziehen oder das ganze System überarbeiten. Das, was ihr macht, ist einfach nur Abzocke.

Für den ersten Versandversuch habe ich einen Gutschein für einen neuen Versandvorgang erhalten. Ich will das nicht, da es ja offensichtlich sinnlos ist eure Dienstleistungen zu nutzen.

Ich werde euch auch keine gesonderte E-Mail schicken und das ganze Dilemma nochmal beschreiben. Ich fordere einfach nur eine umgehende Herausgabe der Sendung und eine Rückerstattung (keine Gutscheine!) der Vorleistungen.

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Meine Forderung an Hermes Logistik GmbH & Co KG: Herausgabe der Sendung, Rückerstattung der Kosten.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.04.2018 | 11:55
Firmen-Antwort von: Hermes Logistik GmbH & Co KG
Abteilung: Social Service

Hallo Sebastian D.,

wir erwarten Ihre E-Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox ID 164317".

Wir gehen zum jetzigen Zeitpunkt davon aus, dass Ihre Sendung sich in unserem Fundbüro befindet.

Weitere Informationen erhalten Sie dann per E-Mail.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


19.04.2018 | 12:16
von Sebastian D. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Paket ist tatsächlich durch die Reclabox-Beschwerde zurückgekommen. Auf die Forderung bzgl. Rückerstattung der Kosten kam jedoch keinerlei Reaktion. Die Email diesbezüglich wird wieder wie zuvor schon vom Hermes Kundenservice (Service?) ignoriert. Hermes ist definitiv ein Fall für den Verbraucherschutz.


30.04.2018 | 11:50
von Sebastian D. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine Rückerstattung und keine Rückmeldung diesbezüglich erhalten. Allerdings wurde die Sendung mittlerweile zurückgeführt.




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