Durch GLS gelöste Beschwerde. | 228 Views | 08.04.2018 | 15:14 Uhr
geschrieben von Horst Hoth

GLS Germany (Neuenstein)

Paket-Auslieferung

Am 05.04.2018 haben wir ein Paket von GLS erwartet, lt. GLS-Zustellprotokoll, befand sich das Paket am 05.04.2018 um 06:43 Uhr auf dem Zustellfahrzeug und sollte lt. vorliegendem Text im Laufe des Tages zugestellt werden.

SCHLAGWORTE

Meine Lebenspartnerin und ich Horst Hoth waren in dem Haus, Gorheimerstr. 24, der Zustelladresse.

Als bis 18:00 Uhr keine Zustellung erfolgte, habe ich noch einmal die Paketverfolgung von GLS aufgerufen, und da stand, dass das Paket um 12:48 Uhr nicht zugestellt werden konnte, da der Empfänger nicht angetroffen werden konnte, was eine glatte Lüge ist.

Das Paket wurde wie ich aus der Paketverfolgung lesen konnte, um 14:08 Uhr in einem GLS Paketshop zugestellt.

Eine Nachricht wurde bei uns nicht hinterlegt, und wo der GLS-Shop sein sollte, war uns auch nicht bekannt.

Ich suchte im Internet nach dem GLS-Shop, und fuhr dort hin, ca. 5 km.

Da das Paket auf den Namen meiner Lebenspartnerin Adressiert war, wurde eine Vollmacht benötigt, also noch einmal zurück, und eine Vollmachtserklärung geschrieben.

Die Person im GLS-Shop hat sich natürlich korrekt verhalten, aber der Zusteller nicht, darüber sind wir sehr verärgert.

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Meine Forderung an GLS Germany: Benzingutschein von GLS und eine offizielle Entschuldigung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.04.2018 | 16:12
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrter Herr Hoth,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


18.04.2018 | 08:58
von Horst Hoth gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Zwangsläufig kann man sie als gelöst betrachten, GLS hat dazu geschrieben, dass sie Mitarbeiter mit unterschiedlichen sprachlichen Kulturen einstellen, um Mitbürgern eine Chance zu geben, um diese Personen in ihrem Unternehmen mit einzubringen. GLS bietet zu Teil Sprachkurse an, so stand es in der Antwort.
Ich habe geantwortet, dass es sich um billige Arbeitskräfte handelt, außerdem arbeiten sie wie auch Hermes mit Subunternehmern, dann liegt die Verantwortung in deren Händen.
Eine Entschädigung wurde abgelehnt.
Mit freundlichen Grüßen
Horst Hoth




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