GLS Germany (Berlin)
Paket nicht geliefert und gesagt, Empfänger war nicht zu Hause
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 98273674877
Ich habe heute extra meine Termine umgeändert und den ganzen Tag gewartet auf mein angekündigtes Paket das kommen sollte. Nachmittags sehe ich dann auf dem online tracking das der Fahrer um 15:13 angeblich bei mir zu Hause war und ich soll abwesend gewesen sein.
Das stimmt nicht. Ist eine Unverschämtheit so etwas zu behaupten. Dies ist schon öfters passiert. Dann kann man ein paar Tage später quer durch die Stadt fahren um das Paket in irgendeinem gammeligen GLS Paketshop selbst abzuholen.
Absolut unmöglich und ärgerlich.
Dann ist das Servicetelefon dauerbesetzt und die Leitung wird abgebrochen.
GLS: schlimmer gehts nicht
16.04.2018 | 11:17
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Frau Kay,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team