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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 164351
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174 Views | 07.04.2018 | 10:58 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Service des Zustellers nicht zufriedenstellend
Bestell-/Kundennummer: 8419155463
Gegen 15:00 heute wurde mir vom Hermes ein Paket vom Otto Versand ausgeliefert.
SCHLAGWORTE
Da ich 2 Pakete zur Retoure habe, deren Lieferschein sowie Rücksendeschein noch nicht vorliegen, fragte ich den Fahrer, ob er die Pakete mitnehmen kann.
Als Antwort sagte er mit, dass er ohne Rücksendeschein nichts mitnimmt, soweit auch nachvollziehbar, meine Frage, wo ich diesen Rücksendeschein erhalte, wurde lapidar mit: Rufen Sie den Otto Kundenservice an, abgetan.
Also habe ich den Otto Service angerufen, mein Anliegen geschildert und dann nach dem Rücksendeschein gefragt, worauf man mir freundlich mitteilte, diese Scheine bekomme ich beim Hermes Fahrer/Zusteller, er hat diese vorrätig bei jeder Fahrt dabei.
Bei sowas stellt sich natürlich die Frage, wo das Problem liegt, dem Kunden diese Scheine auszuhändigen, wenn er direkt danach fragt, es kann auch nicht daran gelegen haben, dass seine Scheine aufgebraucht waren, denn dann wäre seine Antwort warscheinlich anders gewesen. Ich betone hier aber auch gleichzeitig, dass nicht generell alle Zusteller von Hermes so sind.
ofortantwort09.04.2018 | 11:19
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-3650401,
Retourenscheine von unserer zahlreichen Auftraggebern haben die Boten nicht mit. Es ist jedoch möglich eine neutrale Retourenquittung auszustellen.
Sinnvoller ist es aber in jedem Fall den Retourenschein über die Homepage des jeweiligen Versandhauses auszudrucken, sollte dieser nicht schon der Sendung beigelegt sein.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Der gleiche Fahrer von gestern hat heute die Pakete zur Retoure abgehol, den rücksendeschein habe ich mir jedoch vorher selbst bei Hermes ausgedruckt, eine service Verbesserung wäre natürlich das der Zusteller sowas immer vorrätig dabei hat. Der Fahrer war in keiner Weise unfreundlich.
07.04.2018 | 13:50
von ReclaBoxler-3650401
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Der gleiche Fahrer von gestern hat heute die Pakete zur Retoure abgehol, den rücksendeschein habe ich mir jedoch vorher selbst bei Hermes ausgedruckt, eine service Verbesserung wäre natürlich das der Zusteller sowas immer vorrätig dabei hat. Der Fahrer war in keiner Weise unfreundlich.
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