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298 Views | 07.04.2018 | 14:30 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 836571980332
Seit Ende Februar warte ich auf meine Gasabrechnung von 2017. Nach diversem Schriftverkehr und einem Telefonat bekam ich unterschiedliche Aussagen. Per Telefonat teilte mir man mit, dass ich bis spätestens Ende März 2018 meine Abrechnung habe und alles vorliegt. Per Schriftverkehr teilte man mit, dass vom Anbieter noch Daten fehlen, die noch nicht übermittelt wurden. Wie kann es sein, dass ich seit Februar auf meine Gasabrechnung warte. Mein Verbrauch wurde über das Jahr eingegeben, letztmalig Mitte Februar. Dann kann man doch davon ausgehen, dass ein Verbrauchsrechnung durch den Betreiber pünktlich und rechtzeitig erstellt werden kann? Scheinbar stellt dies ein großes Problem dar! Da in dem Haus mehrere Personen wohnen, muss ich mich hier noch rechtfertigen wegen der fehlenden Abrechnung.
Überherrn 07.04.2018
ofortantwortSehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns über Ihre Verärgerung zu informieren. Die von Ihnen beschriebenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr.
Unser Ziel ist es, Kundenwünsche schnell, freundlich und korrekt zu bearbeiten. Wir bitten für die verzögerte Rechnungslegung ausdrücklich um Entschuldigung.
Gern haben wir Ihre Rechnung erstellt. Diese können Sie ganz bequem in unserem Online Service einsehen. Bitte loggen Sie sich einfach mit Ihrer Benutzer-ID und Ihrem Passwort ein.
Wir freuen uns, wenn wir Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam der Vattenfall Europe Sales GmbH
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