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202 Views | 09.04.2018 | 14:02 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8391618
Ich habe am 27.10.2017 einen Festnetzanschluss über check24 bei der Telekom beantragt. Nach einigen hin und her von Telekom und Unitymedia begann der Vertrag dann zum 15.02.18. In meinem check24 Konto steht seit Dezember 2017 das der Antrag angeblich storniert wurde. Dies ist definitiv nicht gewesen und die Telekom hat mir das auch einem Telefonat vor geraumer Zeit bestätigt und mir geraten das ich mich direkt an check24 Wende. Leider bekomme ich keine Antworten auf meine Mails. Bei meinem Handyvertrag, den ich vor 2 Wochen abgeschlossen habe bekam ich schon die Bestätigung bezüglich des cashbacks.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihr Feedback und das freundliche Telefonat.
Selbstverständlich können wir verstehen, dass Sie aufgrund der fehlenden
Rückmeldung auf Ihre E-Mails und der abweichenden Statusanzeige besorgt sind, den Cashback nicht zu erhalten. Wir möchten Ihnen keineswegs die Auszahlung des vereinbarten Cashbacks vorenthalten.
Es ist uns ebenfalls wichtig Kundenanfragen zeitnah zu beantworten. In Ihrem Fall konnten wir unseren Ansprüchen nicht gerecht werden. Hierfür entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.
Anhand Ihrer Rückmeldungen können wir entnehmen, dass Ihr Auftrag aktiviert wurde. Wie telefonisch besprochen hat uns die Telekom eine falsche Statusmitteilung übermittelt. Diesbezüglich sind wir bereits mit dem Anbieter in Kontakt. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben, informieren wir Sie unverzüglich.
Wir haben Ihnen den Vorgang ebenfalls per E-Mail bestätigt. Sollten Sie noch Rückfragen haben, können Sie uns gerne auf unsere Nachricht antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
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Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für das heutige Telefonat.
Wie telefonisch besprochen wurde auf unsere Anfrage bei Ihrem Anbieter Ihr Auftrag als aktiv gemeldet. Die Auszahlung Ihres Cashbacks erfolgt daher innerhalb weniger Tage auf das bei der Bestellung angegebene Bankkonto. Wir bedanken uns für Ihre Geduld.
Sie haben hierzu separat eine Bestätigung per E-Mail bekommen. Sollten Sie noch Rückfragen haben, können Sie gerne auf unsere Nachricht antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
Beschwerde ist gelöst