Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde. | 166 Views | 09.04.2018 | 14:02 Uhr
geschrieben von Christian Schellbach

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Angebliche Stornierung des Festnetzanschlusses seitens Telekom

Bestell-/Kundennummer: 8391618

Ich habe am 27.10.2017 einen Festnetzanschluss über check24 bei der Telekom beantragt. Nach einigen hin und her von Telekom und Unitymedia begann der Vertrag dann zum 15.02.18. In meinem check24 Konto steht seit Dezember 2017 das der Antrag angeblich storniert wurde. Dies ist definitiv nicht gewesen und die Telekom hat mir das auch einem Telefonat vor geraumer Zeit bestätigt und mir geraten das ich mich direkt an check24 Wende. Leider bekomme ich keine Antworten auf meine Mails. Bei meinem Handyvertrag, den ich vor 2 Wochen abgeschlossen habe bekam ich schon die Bestätigung bezüglich des cashbacks.

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Zahlung des mir zustehenden Cashbacks


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.04.2018 | 14:02
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Kunde,

wir bedanken uns für Ihr Feedback und das freundliche Telefonat.

Selbstverständlich können wir verstehen, dass Sie aufgrund der fehlenden
Rückmeldung auf Ihre E-Mails und der abweichenden Statusanzeige besorgt sind, den Cashback nicht zu erhalten. Wir möchten Ihnen keineswegs die Auszahlung des vereinbarten Cashbacks vorenthalten.

Es ist uns ebenfalls wichtig Kundenanfragen zeitnah zu beantworten. In Ihrem Fall konnten wir unseren Ansprüchen nicht gerecht werden. Hierfür entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.

Anhand Ihrer Rückmeldungen können wir entnehmen, dass Ihr Auftrag aktiviert wurde. Wie telefonisch besprochen hat uns die Telekom eine falsche Statusmitteilung übermittelt. Diesbezüglich sind wir bereits mit dem Anbieter in Kontakt. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben, informieren wir Sie unverzüglich.

Wir haben Ihnen den Vorgang ebenfalls per E-Mail bestätigt. Sollten Sie noch Rückfragen haben, können Sie uns gerne auf unsere Nachricht antworten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr CHECK24-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


10.04.2018 | 16:04
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für das heutige Telefonat.

Wie telefonisch besprochen wurde auf unsere Anfrage bei Ihrem Anbieter Ihr Auftrag als aktiv gemeldet. Die Auszahlung Ihres Cashbacks erfolgt daher innerhalb weniger Tage auf das bei der Bestellung angegebene Bankkonto. Wir bedanken uns für Ihre Geduld.

Sie haben hierzu separat eine Bestätigung per E-Mail bekommen. Sollten Sie noch Rückfragen haben, können Sie gerne auf unsere Nachricht antworten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr CHECK24-Team



13.04.2018 | 16:26
von Christian Schellbach gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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