Beschwerde lesen

Leider wurde ein durch Hermes bei mir angeliefertes MTB Fahrrad auf dem Transport massiv beschädigt. Ichhatte das Rad von einem privaten Anbieter über eBay erworben und der Schaden ist somit von mir anzuzeigen und liegt in meiner Verantwortung.

Das Vorderrad war verzogen (8er), vermutlich durch seitlichen Druck auf das Rad und die Gabel verursacht. Dadurch wurde auch der Alu Rahmen an der Gabelaufhängung beschädigt, bzw. entstand ein Haarriss am Oberrohr.

Das Fahrrad ist somit nicht mehr sicher zu fahren, es droht jederzeit ein Bruch der Gabellagerung.

Die Schadensmeldung erfolgte am 27.01.2018 durch den Verkäufer des Rades. Ich reichte alle entsprechenden Unterlagen dann am 28.01.2018 online bei Hermes ein. Es erfolgte eine automatisch generierte Eingangsmail mit dem üblichen Text:

Wir haben ein hohes Versandaufkommen, wir benötigen daher bis zu 10 Tage für eine Antwort. Wir bitten Sie um Geduld und bedanken uns für Ihr Verständnis.

Da schwante mir schon übles. Es sollte sich bewahrheiten. Nach Ablauf der 10 Tage, keine Rückmeldung. Ich habe dann nach drei Wochen bei der Hermes Service Hotline angerufen. Dort teilte mir eine Fr. Ortelbach, sichtlich frustriert mit, dass es bei der Abteilung Schadensbearbeitung wohl am Jahresende eine Systemumstellung gegeben hätte. Die Kollgen wären immens im Rückstand, die Beantwortnug könne wohl Wochen dauern. Ich bat um Weiterleitung zu den entsprechenden Kollegen, um einen Zwischenstand zu erfahren. Dies wurde mir verweigert, dass hätte wohl keinen Sinn. Was für ein Armutszeugnis für so ein Unternehmen.

Nun sind gut 9 Wochen ins Land gegangen, alle (drei) Email Nachfragen verliefen bis jetzt im Sande. Außer der obligatorischen Mail Wir haben ein hohes Versandaufkommen bla bla bla.

ist Schweigen im Walde angesagt.
Ich denke diese Kopf in den Sand Politik bei Hermes scheint Strategie zu sein. Wie man in diversen Foren nachlesen kann, sind hier viele Geschädigte von der gleichen Miesere betroffen.

Ich werde hier nun ein Exempel statuieren und die Angelegenheit in der nächsten Woche an meinen Anwalt weiter reichen, auch wenn der Streitwert mit knapp 400 Euro wohl gering ist.

Mir geht es hier aber um`s Prinzip. Wenn sich hier niemand wehrt, geht diese Art der Schadensbearbeitung bei Hermes immer so weiter. Zum Glück bin ich im Rechtschutz, auch wenn ich es hasse wegen so einer Sache Anwälte oder gar Gerichte in Anspruch nehmen zu müssen. Aber scheinbar geht das im Falle von Hermes nicht anders.

Ich würde gerne wissen wie vielen Leuten es hier genauso geht. Meldet Euch bitte!