Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 134 Views | 09.04.2018 | 14:03 Uhr
geschrieben von Alexander Von Wedelstedt

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Sendungsstatus verharrt seit über 2 Wochen

Bestell-/Kundennummer: 09068261000291

Ich wende mich an diese Plattform, da es mir die einzige Möglichkeit zu sein scheint, Hermes zu erreichen.

SCHLAGWORTE

Vor etwas mehr als einem Monat gab ich in Freital, Deutschland, ein Paket nach Montpellier, Frankreich, auf, welches u. a. mein Fahrrad enthält, um selbiges in Montpellier zu empfangen.

Eine Woche später wendete ich mich wegen des Verbleibs meines Pakets per Kontaktformular an den Kundenservice, der mir nicht antwortete. Auch vier weitere Versuche der Kontaktaufnahme über das Kontaktformular und die Mailadresse der Social-Media-Abteilung blieben von Hermes unbeantwortet.

Da ich keine französische Sendungsnummer erhalten habe, kann mir auch Mondial Relay nicht helfen. Ein Anruf bei Hermes durch einen Freund (ich habe hier kein Telefon) lieferte mir nur die Auskunft, dass Hermes nicht zuständig sei und die deutsche Sendungsnummer bei der ausländischen Sendungsverfolgung funktionieren sollte.

Dass es bei Sendungen zu Fehlern kommt, ist vollkommen verständlich. Was mich jedoch wütend macht, ist die Ignoranz von Hermes, insbesondere durch die Tatsache, dass mir auf meine 5 Kontaktversuche nicht einmal geantwortet wurde.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Kontaktaufnahme, Klärung, Sendungsnummer mitteilen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.04.2018 | 18:18
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Guten Tag Herr Wendelstedt,

bitte schicken Sie uns eine Mail mit Ihrer vollständigen Adresse und der Rufnummer Ihres Bekannten in Frankreich an socialmedia spider monkey hermesworld.com.

Bitte setzen Sie in den Betreff "ReclaBox-164524"

Vielen Dank

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


27.04.2018 | 10:40
von Alexander Von Wedelstedt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Auf Seiten von Hermes und seinem Spießgesellen Mondial Relay tut sich, wie gewohnt, gar nichts mehr. Jeder Versuch der Kontaktaufnahme wird, ebenfalls wie gewohnt, gekonnt ignoriert. Ich erhielt bislang weder eine Mitteilung über den Zustand des Pakets noch darüber, ob das Paket überhaupt noch existiert. Nachdem sich nun mehr als 1 Monat lang nichts bewegt hat, muss man davon ausgehen, dass das Paket von Hermes und Freunden verschlampt wurde.


15.05.2018 | 16:13
von Alexander Von Wedelstedt gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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