Beschwerde lesen

Ich wende mich an diese Plattform, da es mir die einzige Möglichkeit zu sein scheint, Hermes zu erreichen.

Vor etwas mehr als einem Monat gab ich in Freital, Deutschland, ein Paket nach Montpellier, Frankreich, auf, welches u. a. mein Fahrrad enthält, um selbiges in Montpellier zu empfangen.

Eine Woche später wendete ich mich wegen des Verbleibs meines Pakets per Kontaktformular an den Kundenservice, der mir nicht antwortete. Auch vier weitere Versuche der Kontaktaufnahme über das Kontaktformular und die Mailadresse der Social-Media-Abteilung blieben von Hermes unbeantwortet.

Da ich keine französische Sendungsnummer erhalten habe, kann mir auch Mondial Relay nicht helfen. Ein Anruf bei Hermes durch einen Freund (ich habe hier kein Telefon) lieferte mir nur die Auskunft, dass Hermes nicht zuständig sei und die deutsche Sendungsnummer bei der ausländischen Sendungsverfolgung funktionieren sollte.

Dass es bei Sendungen zu Fehlern kommt, ist vollkommen verständlich. Was mich jedoch wütend macht, ist die Ignoranz von Hermes, insbesondere durch die Tatsache, dass mir auf meine 5 Kontaktversuche nicht einmal geantwortet wurde.