Beschwerde lesen

Ich habe am 18.03.2018 einen 16er DSL-Vertrag online bei 1&1 abgeschlossen. Als mir 1&1 mitteilte, dass an meinem Anschluss vermutlich nicht einmal die Hälfte der Bandbreite zur Verfügung steht, stornierte ich den Vertrag am 21.03.2018 per E-Mail und zusätzlich per Brief. Darauf erhielt ich nur eine Eingangsbestätigung und keine Stornierungsbestätigung.

Bis heute wurde der Vertrag nicht storniert. Laut Control Center ist er "In Einrichtung". An der Hotline sagte man mir nur, dass das Anliegen "weitergereicht wurde". Das kann alles und nichts bedeuten.

Am 30.04.2018 soll der Techniker kommen und den Anschluss freischalten. Natürlich nicht mit mir, ich habe fristgerecht storniert. Nun kann ich aber nicht meinen alten Vertrag bei Vodafone verlängern, da ich eine Rufnummernmitnahme zu 1&1 beauftragt hatte.

Nach diesem Erlebnis kann ich nur allen von 1 & 1 abraten und hoffe, dass die Stornierung bald kommt kommt. Ansonsten werden Verbraucherzentrale und Anwalt eingeschaltet.