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Ein durch Hermes bei mir angelieferter Druckerist auf dem Transport massiv beschädigt. Ich hatte den Drucker von einem privaten Anbieter über eBay erworben und der Schaden wurde von mir als auch dem Versender am 28.12.2017 angezeigt.

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Vorgangsnummer: 1004276791.

Ich reichte alle entsprechenden Unterlagen bei Hermes ein. Es erfolgte eine automatisch generierte Eingangsmail mit dem üblichen Text:

Wir haben ein hohes Versandaufkommen, wir benötigen daher bis zu 10 Tage für eine Antwort. Wir bitten Sie um Geduld und bedanken uns für Ihr Verständnis.

Nach Ablauf von 15 Wochen, keine Rückmeldung.

Mehrfache Anrufe.

Überlastung.

Ferien,

Urlaub,

Grippe.

Serverausfall.

Ich bat um Weiterleitung zu den entsprechenden Kollegen in die Schadensabteilung, um einen Zwischenstand zu erfahren.

Nun sind gut 15 Wochen ins Land gegangen, alle Nachfragen verliefen bis jetzt im Sande.

Ich denke diese Hinhaltepolitik bei Hermes scheint Strategie zu sein.

Wie man in diversen Foren nachlesen kann, sind hier viele Geschädigte von der gleichen Miesere betroffen.

Wenn sich hier niemand äußert, geht diese Art der Schadensbearbeitung bei Hermes immer so weiter.