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Ich habe Ende Dezember 2017 ein Paket an einem Paketshop in Zwickau aufgegeben.

Das Paket kam im Verteilzentrum an, und weg wars.

Nach der nötigen Wartezeit habe ich mich an die Verlustabteilung, inkl. aller benötigten Dokumente, gewendet. (03.02.2018)

Es kam eine E-Mail, in der sinngemäß stand: dauert, wir arbeiten dran.

Nach mehreren Telefonaten mit der Hermes Hotline wurden mir erst 4-6 Wochen, dann 6-8 Wochen Wartezeit verkündet. Mittlerweile sind es 9 Wochen.

Eine Weiterstellung von der Service Hotline zur Verlust Abteilung brachte die Aussage: wir rufen sie zurück. (das war vor 2 Wochen), gestern rief ich erneut an, wir stellten fest, dass meine Telefonnummer falsch aufgenommen wurde. (man hätte sich ja auch per E-Mail melden können, liegt ihnen ja alles vor)

Gestern versprach man mir einen Rückruf innerhalb von 24 h. Die Zeit ist rum.

Es geht hier um 500 Euro (eigentlich 800, aber Hermes versichert nur bis 500, mein Problem). Ich brauche dieses Geld dringend, da es für den Jahresurlaub geplant war.