Von Bauknecht Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 315 Views | 10.04.2018 | 19:08 Uhr
geschrieben von Frank Stahlschmidt

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)

Neue Waschmaschine; Manschette eingerissen, keine Garantie

Bestell-/Kundennummer: Vorgang 4912561084

Keine Garantie vom Hersteller/ Service Direkt Barzahlung.

Unsere am 07.02.2018 gekaufte Waschmaschine hatte eine eingerissene Gumminanschette, verursacht durch gelösten Spannring. Dieses der Hotline, nicht zu erreichen unter der angegebenen Nummer, über einen vom Händler mitgeteilten Nummer jemanden nach Stunden endlich erreicht, Service Partner Nummer bekommen, den Fall dort mitgeteilt. Nach einer Woche kommt der Monteuer und sagt, dieses sei kein Garantiefall, es hat etwas zwischen Tür und Manschette gesteckt und den Schaden verursacht! Wir haben schon jahrelang Waschmaschinen gehabt, aber so einen Schaden nocht nie gehabt. Gesamtkosten 151,13 Euro fast der halbe Neupreis.

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Wir sind total enttäuscht, und werden nie wieder ein Gerät aus dem Hause Bauknecht/ Whiripool anschaffen.

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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Erstattung der Reparaturkosten.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.04.2018 | 08:31
Firmen-Antwort von: Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Lesemann,

wir bedauern außerordentlich, dass ein Defekt an der Türmanschette Ihres Waschvollautomaten aufgetreten ist. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Die Dichtlippe an der Manschette ist im Bereich zwischen 3 und 7 Uhr ein- bzw. ausgerissen.
Die Fehlerursache ist ein Einklemmen von Wäsche zwischen Trommel und Manschette bei Beladung des Gerätes.
Vor allem dann, wenn Wäschestücke mit einer festen Faser (z. B. Jeans) oder Wäsche mit Knöpfen, Reißverschlüssen usw. eingeklemmt werden.

Nach Programmstart füllt das Gerät zunächst Wasser ein, wobei sich die Trommel je nach Waschprogramm bereits in eine Richtung dreht.

Im Extremfall wird das Wäschestück zusammen mit dem vorderen Spannring nach innen gezogen.

Dabei entsteht teilweise eine solch enorm große Kraft, dass die Wäsche plötzlich und ruckartig nach innen gezogen wird und die Dichtlippe einreißt.
Ist die Kraft geringer, kann am Programmende lediglich ein Abdruck auf der Dichtlippe festgestellt werden.

Bei T-Shirts oder Wäsche mit weichen und dünnen Fasern ist eine Beschädigung der Manschette nahezu ausgeschlossen bzw. eher selten.

Ein Material- oder Fertigungsfehler kann hier ausgeschlossen werden.

Die Erneuerung der Türmanschette kann daher, gemäß unseren Garantiebedingungen, nicht als Garantieleistung anerkannt werden. Die Reparatur kann nur kostenpflichtig erfolgen.

Hierfür bitten wir um Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Bauknecht Hausgeräte GmbH

-Kundenbetreuung-

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