BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Vorzeitiges Vertragsende durch Anschluss einer Wärmepumpe
Bestell-/Kundennummer: 436252
Am 23.03.2018 wurde der bisherige Stromzähler gegen einen neuen getauscht und die jeweiligen Zählerstände telefonisch mitgeteilt.
Weiterhin ist eine Wärmepumpe neu angeschlossen worden. Gemäß Nr. 1.2 AGB ist die Belieferung von Wärmepumpen ausgeschlossen.
Auf meine Frage, zu welchem Datum der Vertrag aus v. g. Grund endet, erfolgte bis heute keine Reaktion. Stattdessen wird der monatliche Abschlag weiter abgebucht.
Auf mehrfache telefonische Nachfrage erfolgte keine Antwort. Man hat mir geraten einfach "abzuwarten" oder es wird einfach frech aufgelegt und arrogant ins Telefon gebrüllt.
13.04.2018 | 14:27
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Luther,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team