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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 164702
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319 Views | 11.04.2018 | 15:39 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendungen werden prinzipiell nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: 95093110910183
An mich adressierte Sendungen werden ausnahmslos an den Absender zurückgesendet, da die angegebene Anschrift nicht gefunden wurde. Bei anderen Dienstleistern wie DHL tritt dieses Problem - bei der selben Adresse - nicht auf. Auf schriftliche Nachfrage wird nicht geantwortet und telefonisch wird stets mitgeteilt, dass die Beschwerden weitergegeben werden, weiter aber nichts unternommen werden kann, da der Zusteller angeblich nicht kontaktiert werden kann.
Da dieses Problem nicht vereinzelt, sondern bei ausnahmslos jeder Sendung auftritt - die angegebene Sendungsnummer ist lediglich ein Beispiel -, scheinen prinzipiell keine Sendungen zu meiner Adresse zugestellt zu werden; auch scheint Hermes nicht bereit zu sein, dieses Problem zu lösen.
ofortantwort11.04.2018 | 17:42
Abteilung: Social Service
Hallo M. Fritsch,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ihre Reklamation löst bei uns Verwunderung aus.
An Ihrer Adresse wurden im Jahr 2017 drei Sendungen problemlos zugestellt. Einen Rückversand aufgrund von Adressproblemen können wir nicht nachvollziehen.
Im aktuellen Jahr ist die genannte Sendung die einzige, die aus diesem Grund retourniert wurde.
Gern können Sie uns per E-Mail an socialmedia
hermesworld.com erreichen, sollten wir etwas übersehen haben.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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