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Hermes:
Surfboard beschädigt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 164713
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180 Views | 12.04.2018 | 10:52 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Unmöglicher Service
Bestell-/Kundennummer: 82000024329909/82000024329910
Am 03.02.2018 sollte mein Koffer abgeholt werden. Der Fahrer kam um 16 Uhr, legte die Kofferbänder an und meinte dann, er könne ihn nicht mitnehmen, der Auftrag sei storniert. Das ist richtig. Die Stornierung wurde am 01.02.2018 aufgehoben. Obwohl ich die Gepäckkarte und eine E-Mail der DB Zusage Koffer wird abgeholt bei mir hatte, wurde der Koffer nicht mitgenommen. Ich musste ihn selbst nach Süddeutschland transportieren. Am 20.03.2018 bekam ich einen Brief: Tut uns leid, Wiedergutmachung 50 Euro. Bis heute nicht erhalten.
Bei der Rückfaht am 07.03.2018 wurde der Koffer abgeholt. Sollte am 09.03.2018 zugestellt werden. Keiner kam. Offiziell bis 18 Uhr. Wir waren auch sonst den ganzen Abend zu Hause. Koffer kam am 10.03.2018 um 18 Uhr (20 Stunden Wartezeit). Der Koffer war jetzt beschädigt/ kaputt. Bilder im Beisammen des Hermesfahrers gemacht. Schadensmeldung mit Foto etc. am 13.03.2018 per E-Mail. Zusage in circa 10 Tagen melden wir uns. Keine Meldung. Am 02.04.2018 Brief an die Hauptstelle Hamburg. Keine Meldung.
Etliche Telefonate (Zusatzkosten) keine Reaktion. Zusage am 06.04.2018. Am Montag ruft sie jemand zurück. Kein Rückruf.
ofortantwort12.04.2018 | 15:48
Abteilung: Social Service
Hallo Claudia Fritsch,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Da zur Bearbeitung Ihrer Reklamation noch Fragen offen waren, haben wir Ihnen am 11.04.2018 einen Brief geschrieben, dessen Rückantwort wir gern erwarten.
Wir werden uns umgehend wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
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Leider bis heute keine Antwort erhalten. Heute ist der 17.4.18 Genauso habe ich die 50,00 € die mir schon am 20.3.18 versprochen wurden bis heute nicht erhalten. Das ist auf keinen Fall seriös. Sollte ich in dieser Woche nichts hören übergebe ich den Fall meinem Anwalt!
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Unter Anderem Dank Ihrer Plattform haben wir uns gütig mit Hermes geeinigt
17.04.2018 | 20:41
von Claudia Fritsch
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Leider bis heute keine Antwort erhalten. Heute ist der 17.4.18 Genauso habe ich die 50,00 € die mir schon am 20.3.18 versprochen wurden bis heute nicht erhalten. Das ist auf keinen Fall seriös. Sollte ich in dieser Woche nichts hören übergebe ich den Fall meinem Anwalt!
04.05.2018 | 19:04
von Claudia Fritsch
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Unter Anderem Dank Ihrer Plattform haben wir uns gütig mit Hermes geeinigt
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