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Hermes:
Angeblich versucht zuzustellen
Hermes:
Paket nicht zugestellt
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157 Views | 12.04.2018 | 10:40 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket als zugestellt markiert - nie angekommen
Bestell-/Kundennummer: 35015129210748
Hermes hat angeblich ein Paket zugestellt, das nie ankam. Nach einer Sendungsrecherche wurde bestätigt, dass das Paket nicht auffindbar ist. Versender erhält aber keine Erstattung für Ersatz.
Hermes hat angeblich ein Paket zugestellt, das nie ankam. Nach einer Sendungsrecherche wurde bestätigt, dass das Paket nicht auffindbar ist. Der Versender hat sich bei Hermes wohl auch gemeldet, um eine Erstattung für eine Ersatzlieferung zu erhalten. Hermes gab zur Auskunft, dass es keinen Ersatz gäbe, da das Paket online in der Sendunsgverfolgung als "zugestellt" markiert wurde.
Jetzt steht Aussage gegen Aussage und keiner kann wohl was tun. Hermes Support will, dass sich Versender meldet, dieser aber sagt, er habe sich gemeldet und bekommt keinen Ersatz erstattet.
ofortantwort12.04.2018 | 15:26
Abteilung: Social Service
Hallo Jonas Janson,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Leider können wir Ihnen zu bestehenden Frachtverträgen zwischen Versandhäusern und Hermes als Transportunternehmen keine Auskünfte geben.
Für Sie als Kunde ist bei Schäden und Verlusten immer das Versandhaus Ihr Ansprechpartner, da Sie den Kaufvertrag dort abgeschlossen haben.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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ich verstehe, dass Sie aufgrund des fehlenden Vertrags mit mir nicht berechtigt sind Erstattungen zu leisten.
Jedoch beginnt das Problem damit, dass der Sendungsstatus online nicht stimmt. Das Paket wurde verloren (Sendungsnummer: 35015129210748) und das auch per Mail von Ihnen bestätigt. Der Verkäufer tritt jedoch nicht mit ihnen in Kontakt, da der Sendungsstatus als "zugestellt" markiert ist. Für ihn ist der Fall somit erledigt und ich sitze zwischen den Fronten ohne Geld und ohne Produkt.
Jedoch fängt ihr Zuständigkeitsbereich an, indem Sie etwas unternehmen um den Sendungsstatus zu korrigieren.
Mit ein bisschen Anstand und Kundenservice dürfte eine Korrektur des Sendungsstatus doch kein Problem sein. Dies würde zur Findung einer Lösung deutlich beitragen.