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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 164758
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172 Views | 12.04.2018 | 11:12 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Verbleib der Sendung kann derzeit nicht geklärt werden
Bestell-/Kundennummer: 35065123210237
Guten Tag,
ich warte seit dem 21.03 auf die Zustellung meiner Sendung.
Anfang März habe ich einen elektronischen Artikel über den Online-Händler Gearbest gekauft. Dieser wurde am 07.03 verschickt und machte sich auf die weite Reise um den halben Globus. Am 20.03. ist die Bestellung in die Hände von Hermes gelangt und sollte am 21.03. zugestellt werden. Bis dahin verlief also alles reibungslos!
Seitdem steht im Sendungsverlauf "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden".
Zur Überprüfung der Anschrift habe ich die Hotline von Hermes kontaktiert und wir haben festgestellt, dass alles soweit i. O. ist. Gleichzeitig wurde ein Suchvorgang eingeleitet. Dieser hat die Vorgangsnummer 1004838560.
Am 03.04 erhielt ich die Bestätigungsmail, dass der Verbleib meiner Sendung derzeit nicht geklärt werden kann.
Fakt ist, dass seit dem 21.03. das Paket nicht mehr auffindbar ist. Also genau an dem Tag, wo der Zustellbote das Paket in seinen Wagen einlud und dieser leider meine Adresse nicht finden konnte. Dabei ist das garnicht so schwer. Wir wohnen in einer verkehsberuhigen Straße, in einem Zweifamilienhaus, mit großer Hausnummer, ohne versteckten Hintereingang.
Ich werde die VERMUTUNG nicht los, dass sich jemand über ein neues Handy freut. Die Tatsache, dass ich mit zweit Tagen Versatz einen weiteren Artikel über den Online-Händler bestellt habe und dieser ohne jegliche Probleme geliefert werden konnte, verstärkt meine Vermutung.
Eine Verlustmeldung habe ich ebenfalls schon gestellt, jedoch wurde diese von einer automatisierten E-Mail beantwortet und es gibt derzeit keinen weiteren Kontakt. Da Hermes für eine Hinhaltetaktik bekannt ist, musste ich leider den Weg über die ReclaBox gehen.
Eigentlich traurig, dass der Versandweg um die halbe Erdkugel funktioniert und Hermes kurz vor dem Ziel falsch abbiegt.
Vielleicht taucht die Sendung ja doch noch auf, worüber ich natürlich sehr glücklich wäre. Ist dies jedoch nicht der Fall, möchte ich den mir entstandenen Schaden beglichen haben.
Beste Grüße,
der wartende Kunde
ofortantwort12.04.2018 | 16:36
Abteilung: Social Service
Hallo Daniel Braasch,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass Sie die Sendung bisher nicht erhalten haben.
Bitte wenden Sie sich ebenfalls an Ihren Vertragspartner, das Versandhaus, da eine Klärung bei Versandhaussendungen vom Auftraggeber veranlasst werden muss.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Bedeutet "Bitte wenden Sie sich ebenfalls an Ihren Vertragspartner" soviel, dass Hermes sich der Sache erst annimmt, sobald das Versandhaus (Gearbest) eine Verlustmeldung einreicht?
Vielleicht ist genau das der Grund dafür, dass bei Hermes so viele Pakete aus China, deren Inhalt größtenteils elektronische Geräte sind, verloren gehen. Im Internet kursieren einige solcher Fälle, wo die Sendung wie von Geisterhand verschwinden. Dem Anschein nach haben die Boten ja keine weiteren Konsequenzen zu fürchten, da sich die Spur im Sande verläuft.
Beste Grüße,
Daniel