Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

nach neun Jahren geht der Dichtungsring meiner Waschmachine kaputt. Kein Problem denke ich mir, da eine zehn jährige Garantie besteht. Ich setze mich also mit dem Kundenservice in Verbindung und erhalte einen Reparaturtermin, leider mit über zwei Wochen Wartezeit. Einen Tag vor besagtem Termin werde ich von der Firma kontaktiert, welche die Reparatur vornehmen soll.

Da ich nicht zu Hause war, rief ich gleich am nächsten Morgen zurück (welcher der Tag für die Reparatur war). Man wollte mich darüber in Kenntnis setzen, dass ich die Anfahrts- und Reparaturkosten selber zu tragen habe (über 120 Euro). Lediglich die Materialkosten (20-30 Euro) würden übernommen werden.

Zudem beklagte man sich vorwurfsvoll, dass man mich nicht erreicht habe, obwohl zusätzlich zu der Festnetznummer auch meine Handynummer bekannt war. Da ich bereits seit über zwei Wochen meine Waschmaschine nicht benutzen konnte, ich ein paar Tage später in den Urlaub fliegen wollte und man mich erst einen Tag vorher über die weiteren Kosten informierte, war ich erstmal total überrumpelt. Ich beauftragte privat eine ortsnahe Firma, da dies trotz Materialkosten Übernahme günstiger war.

Das ärgerliche an allem war die unnötige Wartezeit, da ich bei der anderen Firma zeitnah einen Termin erhielt, den ich aber verschieben musste, da ich einen Urlaub geplant hatte.

Mit freundlichem Gruß

Kristin Grimbach