ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Versteckte Preisanpassung
Bestell-/Kundennummer: 02730176
Guten Tag,
zum 01.12.2017 verlängerte sich mein Strom-Vertrag Extrastrom 12 Paket 1700 um weitere 12 Monate.
Zufällig bin ich am 12.04.2018 in Ihrem Online-Portal unter der Rubrik "Kundeninformation" auf ein Dokument zur Preisanpassung von 422,00 Euro auf 549,00 Euro (+30%!) gestoßen. Auf die Existenz dieses Dokument wurde ich weder per E-Mail, noch auf dem Postweg hingewiesen.
Mir ist diese im Onlineportal versteckte "Kundeninformation" vom 22.09.2017 mit dem Titel "Preisanpassung + exklusive Treuegutscheine" erst seit dem 12.04.2018 bekannt, die daraus resultierende Kündigungsfrist entsprechend verstrichen. Ich weise nochmals darauf hin, dass ich weder per E-Mail, noch auf dem Postweg auf diese Kundeninformation hingewiesen wurde. Dies stellt aus meiner Sicht sowohl den Tatbestand einer versteckten Preiserhöhung (Erhöhung ohne ausreichende Information des Kunden) als auch eine unzulässige Preiserhöhung laut EuGH Az. C-359/11 und C-400/11; C-92/11 dar (Höhe der Preiserhöhung nicht durch gestiegene Kosten nachvollziehbar).
Aus diesem Grund fordere ich Sie auf die Belieferung von Strom zum ursprünglich vereinbarten Paketpreis i. H.v. 422 Euro p. a. rückwirkend zum 01.12.2017 fortzusetzen oder alternativ das Vertragsverhätnis unter Rückerstattung des im Rahmen der Preiserhöhung zuviel entrichteten Betrags (rückwirkend zum 01.12.2017) mit Wirkung zum 30.04.2018 aufzulösen.
16.04.2018 | 10:45
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Kern,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir haben Ihr Anliegen zur weiteren Bearbeitung an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Diese wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Beschwerde ist gelöst