Beschwerde lesen

Sehr geehrte Mitarbeiter der BEV,

ich kann verstehen, dass in jedem Unternehmen Fehler geschehen können. Allerdings finde ich es als zwingend notwendig die gesetzlichen Fristen (42 Tage) einzuhalten.

Nun zu meinem Fall. Unser Vertrag (311411) endete am 31.12.2017.

Den Zählerstand erhielten Sie laut eigenem Bekunden am 09.01.2018.

Durch mehrere Telefongespräche wurde bisher durch uns erreicht, dass Sie den Neukundenbonus (20.03.2018, nach 70 Tagen -> 28 Tage zu spät) erstattet haben. Allerdings warten wir noch immer (Stand heute 13.04.2018, nach 94 Tagen -> 52 Tage zu spät) auf die Endabrechnung (laut heutigem Telefongespräch noch nicht in Ihrer Datenbank hinterlegt [Wie haben Sie es dann geschafft den Neukundenbonus zu berechnen und auszuzahlen? ], laut Telefongespräch vom 19.03. wurde die Rechnung bereits an mich versandt und am 19.03. erneut versandt (?).

Zudem gibt es ein Guthaben aus geringerem Verbrauch bzw. ein Saldo aus dem Abrechnungszeitraum (wie auch immer Sie es nennen mögen). Dieses wurde ebenfalls noch nicht ausgezahlt.

Laut

§ 286 (Verzug des Schuldners) Absatz 3: "Der Schuldner einer Entgeltforderung kommt spätestens in Verzug, wenn er nicht innerhalb von 30 Tagen nach Fälligkeit und Zugang einer Rechnung oder gleichwertigen Zahlungsaufstellung leistet; dies gilt gegenüber einem Schuldner, der Verbraucher ist, nur, wenn auf diese Folgen in der Rechnung oder Zahlungsaufstellung besonders hingewiesen worden ist. Wenn der Zeitpunkt des Zugangs der Rechnung oder Zahlungsaufstellung unsicher ist, kommt der Schuldner, der nicht Verbraucher ist, spätestens 30 Tage nach Fälligkeit und Empfang der Gegenleistung in Verzug. "

sind Sie mit der Auszahlung des Guthabens also bereits im Verzug. Dies wird auch nicht vermieden durch eine Nichtzustellung der Abrechnung. Daher bitte ich Sie / fordere ich Sie auf bis 20.04.2018 die Endabrechnung an mich zuzustellen und das Guthaben auszuzahlen. Ansonsten sehe ich mich gezwungen eine Mahnung (einschließlich Mahnkosten und Verzugszinsen 4,12 %) an Ihr Unternehmen zu verfassen.

Da ich gern auf die Umstände auf beiden Seiten verzichten möchte und "im Guten" als Vertragspartner auseinandergehen möchte, würde ich es begrüßen, wenn Sie Ihren Aufgaben als Energieversorger und den damit verbundenen gesetzlichen Gegebenheiten nachkommen.