Der Stromvertrag mit der BEV wurde von mir bzw. durch den neuen Stromlieferanten fristgerecht zum 31.12.2017 gekündigt und zum 01.01.2018 gewechselt.
Der Zählerstand vom 02.01.2018 wurde am 04.01.2018 tel. an BEV übermittelt.
Eine Endabrechnung habe ich bis heute (13.04.2018) nicht erhalten. Das Einzige mir wurde ende Januar telefonisch mein Guthaben gennant und die Frau meinte, dass ich die Endabrechnung in kürze bekommen werde. Ich habe danach mehrere Male versucht die BEV telefonisch zu erreichen und mir wurde immer mitgeteilt, dass meine Anfrage als Beschwerde aufgenommen wird und kurzfristig bearbeitet wird.
Am 11.04.18 habe ich nochmals mein Anliegen und eine schriftliche Mahnung an die E-Mail adresse des Kundenservice von BEV versendet.
Ich fordere sie hiermit nun zum letzten Mal auf, mir binnen 14 Tagen, spätestens bis zum 30.04.2018 eine Endabrechnung inkl. des vereinbarten Neukundenbonus (15% + 170,00€ Direktbonus) zuzusenden. Statt vereinbarten 4.000 KWh wurden nur 3.314 KWh verbraucht, d. h. auch hier ist eine Rückzahlung von 686KWh notwendig. In der Endabrechnungen sollten alle vertraglich vereinbarten Zahlungen hervorgehen inklusive den 15 Neukundenbonus und 170,00€ Direktbonus!
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Sofortige Erstellung der Endabrechnung inkl. auszuzahlenden Bonus und nicht verbrauchter KWh
ofortantwort
17.04.2018 | 19:11
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Kovacevic,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Abrechnung.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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387 Views | 17.04.2018 | 19:11 Uhr
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