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Startseite > Handel > Discounter > Lidl Dienstleistung > Beschwerde-Nr.: 164910
375 Views | 14.04.2018 | 14:02 Uhr
geschrieben von Angelique Friedrich

Lidl Dienstleistung GmbH & Co. KG (Neckarsulm)

Umgang mit Reklamationen

Bestell-/Kundennummer: 224146475

Bei einer Bestellung im Online-Shop wurde ein beschädigter Artikel mit geliefert. Diesen habe ich retourniert mit einem Vermerk auf dem RLS, einer Beschreibung der Beschädigung sowie der Bitte um Ersatz.

SCHLAGWORTE
Artikel
Bestellung
Online
Vermerk
Beschreibung

Einige Tage später habe ich diesbezüglich Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, welcher mir eine Standardantwort, welche überhaupt nichts mit meinem Fall zu tun hatte, zurückschickte. Außerdem solle ich doch den gewünschten Artikel einfach noch einmal bestellen, natürlich incl. erneuter Versandkosten. Da der Artikel beschädigt war und nicht etwa in der falschen Größe o. ä., habe ich geantwortet, dass ich dies nicht einsehe. Inzwischen kam eine erneute Antwort, dass meinem Anliegen nicht mehr nachgekommen werden kann, da meine Rücksendung bereits wieder eingebucht wurde.

Dieser Umgang mit Reklamationen ist definitiv nicht korrekt. Zumindest hätte man mir kostenlosen Versand anbieten können. Dann hätte ich den Artikel auch gern noch einmal neu bestellt, in der Hoffnung, dass ich nicht wieder das gleiche beschädigte Teil zugesandt bekomme, da dies ja bereits wieder zugebucht wurde.

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Kommentare und Trackbacks (2)


24.04.2018 | 17:39
von Angelique Friedrich noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


30.05.2018 | 16:38
von Angelique Friedrich noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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