Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 124 Views | 16.04.2018 | 16:34 Uhr
geschrieben von Sergej

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Laut Sendungsverfolgung zugestellt, jedoch niemand erhalten

Bestell-/Kundennummer: 007623321028466

Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket, welches am 19.03.2018 versendet wurde, am 10.04.2018 zugestellt, jedoch hat es weder der Empfänger noch der Versender erhalten.

Am 19.03.2018 wurden mir zwei Packete vom selben Versender zugesendet. Ein Packet kam am 27.03.2018 an und das andere konnte aus mir unerklärlichen Gründen nicht zugestellt werden und sollte laut Sendungsverfolgung ohne weiteren Zustellversuch und Benachrichtigungskarte im Briefkasten an den Absender zurück.

Paket ist jetzt fast ein ganzen Monat unterwegs. Laut Sendungsverfolgung wurde es am 10.04.2018 zugestellt, jedoch weiß niemand, wo es ist.

Im Endeffekt wurde für eine Dienstleistung gezahlt, die nicht erbracht wurde.

Beim Anrufen des Kundencenters wird man nur mit Mitarbeitern eines Call Centers verbunden, die einem nur so viel sagen können, wie man der Sendungsverfolgung auch entnehmen kann.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Meine Forderung ist eine Info über den Verbleib meines Paketes und wann es laut Sendungsstatus nun wieder beim Absender ankommt bzw. was genau mit dem Paket ist.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.04.2018 | 17:30
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Sergej,

vielen Dank für ihren Beitrag.

Leider konnte die Sendung in Spanien mit den Adressangaben auf dem Paket nicht zugestellt werden. Sie wurde deshalb retourniert und befindet sich auf dem Rückweg zum Absender.

Wir bedauern, Ihnen keine andere Information geben zu können.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


20.04.2018 | 10:11
von Sergej noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Seltsam das zwei Packete vom gleichen Versender mit exakt den selben Empfängerangaben gleichzeitig losgeschickt wurden, ein Packet angekommen ist und das andere angeblich nicht zugestellt werden konnte. Wie lange kann der Rückweg denn dauern? Das Packet ist mittlerweile länger als ein Monat unterwegs und ich benötige es dringend. Noch einmal werde ich es aber nicht mit Hermes losschicken, da fliege ich lieber nach Deutschland um es persönlich abzuholen. Es konnte angeblich nicht zugestellt werden, jedoch hatte ich weder eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten noch gab es weitere Zustellversuche. Die Rezeption bei mir ist 24 Stunden besetzt, dort wurde auch das andere Packet abgegeben. Wie kann es sein das ein Packetr an der Rezeption abgegeben wird und das andere nicht zugestellt werden konnte.

Desweiteren kann ich nicht nachvollziehen warum das Packet laut Sendungsverfolgung als Zugestellt deklariert ist. Zugestellt heisst für mich das es entweder der Empfänger oder der Versender erhalten hat, oder verstehe ioch da etwas falsch?


20.04.2018 | 10:11
von Sergej noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Seltsam das zwei Packete vom gleichen Versender mit exakt den selben Empfängerangaben gleichzeitig losgeschickt wurden, ein Packet angekommen ist und das andere angeblich nicht zugestellt werden konnte. Wie lange kann der Rückweg denn dauern? Das Packet ist mittlerweile länger als ein Monat unterwegs und ich benötige es dringend. Noch einmal werde ich es aber nicht mit Hermes losschicken, da fliege ich lieber nach Deutschland um es persönlich abzuholen. Es konnte angeblich nicht zugestellt werden, jedoch hatte ich weder eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten noch gab es weitere Zustellversuche. Die Rezeption bei mir ist 24 Stunden besetzt, dort wurde auch das andere Packet abgegeben. Wie kann es sein das ein Packetr an der Rezeption abgegeben wird und das andere nicht zugestellt werden konnte.

Desweiteren kann ich nicht nachvollziehen warum das Packet laut Sendungsverfolgung als Zugestellt deklariert ist. Zugestellt heisst für mich das es entweder der Empfänger oder der Versender erhalten hat, oder verstehe ioch da etwas falsch.




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