Durch Constructa-Neff gelöste Beschwerde. | 124 Views | 16.04.2018 | 12:41 Uhr
geschrieben von Christoph Leberfinger

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Geschirrspül-Heizpumpe defekt

Am 09.04.2018 stellte ich bei unserem bei unserem Neff Geschirrspüler S52N58X7EU/B3 den Fehler E 09 zum Ende des Spülvorganges fest. Des Weiteren konnte ich beim Öffnen der Klappe feststellen, dass keine heiße Luft aus dem Inneren des Geschirrspülers kam. Nach Recherche im Internet (Fehlercode und Begleitumstände) lag ein Defekt der Heizpumpe vor. Der Geschirrspüler wurde von uns mit anderen Küchengeräten aus dem Hause Neff im März 2016 gekauft und installiert.

SCHLAGWORTE

Da wir auf das Gerät angewiesen sind, habe ich die Kundenhotline von NEFF kontaktiert. Der Austausch der Heizpumpe kostete 339 Euro. Der Reparaturtermin war am 13.04.2018.

Der Kundendienst war am angegebenen Tag pünktlich vor Ort. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und kompetent.

Die Maschine ist damit genau 2 Jahre und 1 Monat alt. Bei einer UVP von circa 1.000 des Gerätes erwarte ich mir eine Lebensdauer von deutlich über 4 Jahre bis zur ersten größeren Reparatur.

SCHLAGWORTE Heizpumpe
Mitarbeiter
Geschirrspüler
Inneren
Kalkablagerung

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Erstattung der pauschalen Reparaturkosten.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.04.2018 | 15:36
Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Leberfinger,

vielen Dank für Ihre ReclaBox-Anfrage.

Gerne haben wir uns zu einer Klärung Ihrer individuellen Anfrage per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt.

Auch zukünftig stehen wir Ihnen über die bekannten Kontaktdaten zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß

Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.04.2018 | 16:34
von Christoph Leberfinger gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Herzlichen Dank für die schnelle Reaktion des Kundenservices und die kulante Lösung des Vorfalls.




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