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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 165041
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234 Views | 16.04.2018 | 15:56 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes unterschreibt selbst/Paket nicht da
Bestell-/Kundennummer: 1005263834
Bestellt wurde bei einem Heimtierbedarf, der mit Hermes versendet.
SCHLAGWORTE
Es kam eine E-Mail, dass die Bestellung am vergangenen Donnerstag zugestellt wurde.
Es kam tagsüber niemand zu Hause. Vorgefunden wurde eine blau-weiße Hermes Karte mit dem Hinweis, dass das Paket an der Haustür zugestellt wurde.
An der Haustüre? Es wurde weder eine Ablageerlaubnis erteilt noch lag da ein Paket, als wir nach Hause gekommen sind.
Auf Nachfrage bei dem Heimtiershop wurde uns der Zustellbeleg übersandt.
Hermes hat hier selbst unterschrieben und zwar in Ansätzen mit unserem Namen.
Das ist eine absolute Frechheit.
Ich erwarte die Regulierung des uns entstandenen Schadens in Höhe von 87,97 Euro durch Hermes.
Ich bin auch bereit den ganzen Sachverhalt polizeilich verfolgen zu lassen. Ein Infogespräch fand hierzu auch schon statt.
Für Rückfragen können Sie gerne mit mir in Verbindung setzen.
ofortantwort17.04.2018 | 08:28
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-3965401,
für den dargestellten Sachverhalt entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.
Eine Ablage ohne eine vorhandene Vollmacht entspricht nicht den Arbeitsanweisungen des Boten. Das zuständige Verteilzentrum ist bereits in der Klärung.
Die Rückmeldung der Klärung geht aus vertraglichen Gründen an Ihr Versandhaus. Die Regulierung zu dieser Sendung erfolgt zwischen dem Versandhaus und unserem Unternehmen. Von Ihrem Versender erhalten Sie eine Gutschrift oder auf Wunsch eine Ersatzlieferung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Offen ist noch die Regulierung zwischen der Fa. Zooplus und Hermes zwecks Gutschrift und abschließende Information an mich.
Beschwerde ist noch nicht gelöst