Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 158 Views | 16.04.2018 | 15:56 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3965401

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes unterschreibt selbst/Paket nicht da

Bestell-/Kundennummer: 1005263834

Bestellt wurde bei einem Heimtierbedarf, der mit Hermes versendet.

SCHLAGWORTE

Es kam eine E-Mail, dass die Bestellung am vergangenen Donnerstag zugestellt wurde.

Es kam tagsüber niemand zu Hause. Vorgefunden wurde eine blau-weiße Hermes Karte mit dem Hinweis, dass das Paket an der Haustür zugestellt wurde.

An der Haustüre? Es wurde weder eine Ablageerlaubnis erteilt noch lag da ein Paket, als wir nach Hause gekommen sind.

Auf Nachfrage bei dem Heimtiershop wurde uns der Zustellbeleg übersandt.

Hermes hat hier selbst unterschrieben und zwar in Ansätzen mit unserem Namen.

Das ist eine absolute Frechheit.

Ich erwarte die Regulierung des uns entstandenen Schadens in Höhe von 87,97 Euro durch Hermes.

Ich bin auch bereit den ganzen Sachverhalt polizeilich verfolgen zu lassen. Ein Infogespräch fand hierzu auch schon statt.

Für Rückfragen können Sie gerne mit mir in Verbindung setzen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Voller Rechnungsbetrag 87,97 Euro.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.04.2018 | 08:28
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-3965401,

für den dargestellten Sachverhalt entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.

Eine Ablage ohne eine vorhandene Vollmacht entspricht nicht den Arbeitsanweisungen des Boten. Das zuständige Verteilzentrum ist bereits in der Klärung.

Die Rückmeldung der Klärung geht aus vertraglichen Gründen an Ihr Versandhaus. Die Regulierung zu dieser Sendung erfolgt zwischen dem Versandhaus und unserem Unternehmen. Von Ihrem Versender erhalten Sie eine Gutschrift oder auf Wunsch eine Ersatzlieferung.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


27.04.2018 | 09:57
von ReclaBoxler-3965401 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Beschwerde ist noch nicht gelöst. Es hat ein Informationsaustausch stattgefunden.
Offen ist noch die Regulierung zwischen der Fa. Zooplus und Hermes zwecks Gutschrift und abschließende Information an mich.


11.05.2018 | 10:29
von ReclaBoxler-3965401 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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