Von A.T.U Auto-Teile-Unger beantwortete Beschwerde. | 210 Views | 16.04.2018 | 16:52 Uhr
geschrieben von Ralf Egger

A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG (Weiden i. d. Opf.)

Kein kundenfreudiges Personal

Hatte einen Termin um 15:00 zum Reifenwechsel.

Dass man etwas warten muss, versteh ich, aber dass der Kunde nicht mal beachtet wird oder sich wenigstens entschuldigt, dass es etwas länger dauern könnte, keine Spur.

Derweil ein Fachangestellter versuchte schnell einen nach dem anderen abzufertigen, tökelte der andere Kaugummi kauend und orietierungslos am PC herum. Die Kundin selbst schon genervt wollte alles schnell hinter ihr bringen.

Derweil standen schon mindestens 6 Leute an der Kasse an, andere brachten die Ware wieder retour und verschwanden nervig. Das Bezahlen der Rechnung dauerte länger wie die Reperatur selbst, das muss man sich mal vorstellen.

Denke darüber nach mir in Zukunft eine andere Filiale oder Garage zu suchen, obwohl ich eigentlich recht zufrieden war.

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Meine Forderung an A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG: Keine Forderung, nur ein Hinweis.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.04.2018 | 14:21
Firmen-Antwort von: A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG
Abteilung: Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Herr Egger,

vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es ist uns wichtig, ein ehrliches Feedback von unseren Kunden zu bekommen, gerade dann, wenn etwas nicht ganz zu Ihrer Zufriedenheit läuft. Nur so können wir unser Leistungsangebot verbessern und die Prozesse im Sinne unserer Kunden optimieren. Mit Ihrer Beschwerde haben Sie uns darauf aufmerksam gemacht.

Damit wir die Angelegenheit nachvollziehen können, nennen Sie uns bitte Ihre Telefonnummer unter der wir Sie erreichen können, sowie Ihr Fahrzeugkennzeichen und die betreffende Filiale. Wir melden uns schnellstmöglich um den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen zu klären. Wir bitten Sie dies als absoluten Ausnahmefall zu betrachten und hoffen Sie bald wieder in unserer Filiale begrüßen zu dürfen

Ihr A. T.U-Team

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