Beschwerde lesen

Mir ist bei meinem, tollen Neff Induktionskochfeld von Neff, nach knapp 3 Jahren der abnehmbare Bedienknopf auf die Glasfläche gestürzt. Ich habe 2 Kinder und benötige eine Kindersicherung für das Kochfeld. Aus diesem Grund befestige ich den Knopf nach dem Kochen an der Dunstabzugshaube darüber. Neff wirbt mit dieser Funktion. Der Knopf ist sehr schwer und scharfkantig. Er sollte, wenn er aus 50 cm Höhe auf das Kochfeld fällt, dieses nicht zerstören. Ich habe mich sehr geärgert, besonders weil ich so zufrieden mit meinem Kochfeld war. Bei den aktuellen Neff Kochfelder ist der Bedienknopf sehr leicht und hat keine scharfen Kanten mehr.

Neff antwortete daraufhin, nicht für Glasschäden verantwortlich zu sein.

Ich denke:

Dieser Glasschaden wurde durch ein Bauteil des Herdes verursacht. Zerstört, bei sachgemäßer Behandlung, ein Bauteil ein anderes liegt ein Konstruktionsfehler vor. Mit Ihrer Antwort übertragen Sie die Verantwortung für diesen Konstruktionsfehler auf mich. Sie verstehen sicher, dass ich damit nicht einverstanden bin.

Warum wiegt der Bedienknopf des Nachfolgemodells von Neff nur noch 20 Gramm und ist rundherum rund? Der Bedienknopf meines zerstörten Herdes wiegt über 60 Gramm und hat extrem scharfe Kanten.

Des Weiteren habe ich, wie in der Rechnung ersichtlich, Neff Produkte im Wert von über 3.000,00 Euro gekauft. Auch aus diesem Grund, habe ich ein anderes Angebot erwartet. Zu guter Letzt kostet ein neues Kochfeld ab 550,00 Euro und ist somit lediglich 150,00 Euro teurer, wie die von Ihnen angebotene Reparatur. Sie hatten die Chance, mich zusätzlich zu den Produkten, die ich wirklich schätze, auch über den Service von Neff zu einem echten Neff Fan zu machen. Jetzt kann ich leider beides, den Service und die Produkte, nur eingeschränkt empfehlen. Den Service, den ich erwarte, finde ich dann wohl nur im Premium Segment bei Miele.

Ich habe mir mittlerweile, da ich meine Familie bekochen muss, ein neues Kochfeld gekauft.

Ich bin außerordentlich enttäuscht.