Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 454 Views | 17.04.2018 | 10:39 Uhr
geschrieben von Tobias Weishaupt

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Retoure leer bei Apple angekommen

Bestell-/Kundennummer: 65600000000756

Paket ist ohne mitgeliefertes iPad angekommen.

Am 28.03.2018 habe ich ein Paket (Retoure von Apple) an einem Hermes Paketshop abgegeben.

SCHLAGWORTE

Inhalt des Pakets ein ipad 2017 silber 128GB Wifi.

Auf Nachfrage bei Apple wurde mir am 10.04.2018 berichtet, dass das Paket zwar im Retourencenter angekommen ist, ABER OHNE INHALT.

Habe schon bei der Hotline von Hermes angerufen, da Apple der Versender ist (wegen Retoure) bekomme ich keine detailierte Auskunft, gleiches gilt bei Apple, da das Paket angekommen ist (Leer), aber sauber verpackt war, kann Apple keine Nachforschungen beauftragen.

Von beiden Seiten bekomme ich keine richtige Unterstützung.

Und soll wohl auf den Kosten von 499 Euro sitzen bleiben.

Fakt ist, das iPad wurde in die Retourenverpackung eingepackt und am Hermesshop abgegeben. Wie kann es sein, dass hier irgendjemand auf dem Weg zum Retourencenter das iPad aus der Verpackung nehmen kann, ohne dass dies irgendwie gemerkt wird (über verändertes Gewicht am Paket).

Habe nun eine Anzeige wegen Diebstahl aufgegeben.

Auch meinen Anwalt werde ich noch kontaktieren, welche Möglichkeiten ich hier noch habe.

Achtung für alle, die teuere Geräte über Hermes verschicken, ihr habt kaum eine Möglichkeit zu beweisen, dass ihr der geschädigte seid, Apple reibt sich wahrscheinlich die Hände und möchte, dass man sich ein neues Gerät kauft anstatt bei der Suche richtig zu unterstützen.

Schade.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung der Kosten des iPads.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.04.2018 | 11:27
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Herr Weishaupt,

für den dargestellten Sachverhalt bitten wir um Entschuldigung.

Um den Vorgang zu klären und Ihnen weitere Infomationen geben zu können, kontaktieren Sie uns bitte unter socialmedia spider monkey hermesworld.com mit Angabe des Betreffs "ReclaBox ID 165120".

Benennen Sie uns bitte die Sendungsnummer der Retoure und Ihre vollständige Adresse. Mit der Bestellnummer haben wir keinen Zugriff auf die Sendungsnummer.

Vielen Dank!

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


18.04.2018 | 12:51
von Tobias Weishaupt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider auch auf Nachfrage bei der angegebenen Emailadresse keine Hilfe möglich, Anzeige läuft und auch bei Zeitung, Funk und Fernsehen sind schon diverse Anfragen gestellt.

Schade das die Kundenzufriedenheit bei Hermes einen sehr kleinen Stellenwert hat.


02.05.2018 | 23:09
von Tobias Weishaupt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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