Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 110 Views | 17.04.2018 | 17:24 Uhr
geschrieben von Annesophie27

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Schadenmeldung keine Reaktion seit 24.01.2018

Bestell-/Kundennummer: 007627537028883

Hallo,

mein Paket mit sehr gut verpacktem Inhalt hat der Zusteller vor der Haustür fallen gelassen. Der Inhalt war danach total kaputt. Wir haben dann eine Schadenkarte ausgefüllt und der Zusteller hat auch unterschrieben.

Am 23.01.2018 habe ich beim Kundenservice den Vorgang gemeldet (Vorgangsnummer: 1003128601). Am 24.01.2018 hat der Versender eine Schadenmeldung mit meinen Fotos und der Schadenkarte an den Schadenservice per E-Mail gesendet. Es kam nur eine automatische Eingangsbestätigung.

Nach langem Warten habe ich mittlerweile 3mal beim Kundenservice angerufen. Ohne Erfolg. Ich wurde jedesmal vertröstet, es wäre in Bearbeitung.

Mittlerweile sind fast 3 Monate vergangen ohne eine Rückmeldung/Erstattung.

Hier die Daten:

Auftragsnummer: 007627537028883

Sendungsnummer: 09007133590010

Vorgangsnummer: 1003128601

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung eines Teilbetrages von 70 Euro.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.04.2018 | 19:29
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Annesophie27,

leider liegt zu der Sendung kein ausgefülltes Schadenformular vor.

Dieses hatten wir Ihnen am 23.01.2018 per E-Mail zugeschickt.

Gerne werden wir Ihnen nochmals das Schadenformular zukommen lassen.

Bitte schicken Sie dies zusammen mit den angeforlderten Unterlagen ausgefüllt an uns zurück.

Sobald uns die Unterlagen vollständig vorliegen, wird es zur abschließenden Bearbeitung kommen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


03.05.2018 | 13:50
von Annesophie27 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es hat zwar nochmal über 2 Wochen gedauert, aber heute habe ich endlich die Erstattung erhalten!




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