BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Keine Abschlussrechnung und kein Guthaben
Bestell-/Kundennummer: Kunden-Nr. 303939 - Vertrags-Nr. 237638
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem 01.01.2018 bin ich bei einem anderen Stromlieferanten unter Vertrag und seitdem warte ich auf meine Endabrechnung für das Jahr 2017. Ich habe etliche Emails geschrieben, einige Male mit Ihren Mitarbeitern telefoniert. Frau Weber sagte mir am 26.03.2018 zu, das Guthaben ist nach Ostern auf Ihrem Konto. So werde ich von Woche zu Woche vertröstet. Ich war schon bei vielen Stromlieferanten unter Vertrag, aber so etwas wie bei BEV ist mir noch nie vorgekommen.
Nach §40 Abs. 4 EnWG muss der Stromanbieter sicherstellen, dass der Privatkunde die Abrechnung spätestens 6 Wochen nach Beendigung der Abrechnungsperiode erhält. Das Guthaben ist umgehend zu erstatten. Sie sind rechtlich verpflichtet, diese Frist einzuhalten.
Sie sind Ihrer gesetzlichen Pflicht bisher nicht nachgekommen.
Inzwischen sind 15 Wochen vergangen und es ist nichts passiert.
Ich fordere Sie hiermit auf, die
Gutschrift von € 238,30 sowie
15 % Bonus € 151,45 sowie
Direktbonus € 170,00
Gesamt € 559,75
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auf unser bekanntes Konto bis zum 01.05.2018 zu überweisen. Sollte der Betrag bis dahin nicht auf meinem Konto sein, behalte ich mir weitere Schritte vor.
Ich hoffe nun, dass Sie mir den Gesamtbetrag von € 559,75 schnellstens auf unser Konto überweisen.
Mit freundlichen Grüßen
Horst Keuter
19.04.2018 | 08:28
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Keuter,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Abrechnung.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
01.05.2018.