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646 Views | 20.04.2018 | 10:07 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 435972
Am 16.04.2018 wurde mein Konto von BEV mit einer Lastschrift in Höhe von 936,55 EUR belastet. Diese Summe ist laut Verbrauch für die Jahresverbrauchsabrechnung 2017 angefallen. Leider habe ich bisher keine Abrechnung weder in Papierform noch per Email erhalten. Rein vom Verbrauch ist die Summe im ersten Schritt richtig berechnet, aber da mir bisher immer noch nicht der Sofortbonus in Höhe von 180 EUR zugegangen ist und auch in der Rechnung der Neukundenbonus in Höhe von 15% vom Jahresumsatz nicht berücksichtigt wurde, widerspreche ich hiermit der Jahresverbrauchsabrechnung 2017. Gleichzeitig mahne ich Sie hiermit den Sofort- und Neukundenbonus bis zum 30.04.2018 auszuzahlen/zu berechnen. Da dies bei Ihnen kein Zufall ist, sondern System ist, wie auf diversen Portalen zu lesen ist, werde ich mich auch an die Schlichtungsstelle Energie wenden und mir anwaltliche Hilfe einholen.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Abrechnung.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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BEV hat mich informiert, dass sie prüfen werden.
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Per Post wurde ich informiert, dass meine Beschwerde geprüft wird und ich mich gedulden soll. Wieder einmal ein Beweis, dass die bei BEV sehr sehr langsam sind, wenn es um die Kunden geht.
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Heute am 03.05.18 kam zumindest die Jahresrechnung. Das Datum der Rechnung ist mit 30.04.18 angegeben. Außerdem steht geschrieben, dass der Neukundenbonus berechnet und überwiesen wurde. Nur komisch, auf dem Konto ist nichts. Über den fehlenden Sofortbonus 180 EUR wurde seitens BEV nicht ein Wort verloren. Ich fühle mich total veräppelt. Das darf man sich nicht bieten lassen.
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Ich musste schon einen hohen Aufwand betreiben, um die mir zustehenden Zahlungen zu erhalten. Deswegen ein gut gemeinter Rat: Finger weg von BEV!
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