Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 158 Views | 19.04.2018 | 18:07 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1627401

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

(Fahrrad-) Sendung unauffindbar

Bestell-/Kundennummer: 01097117834665

Was ist im Logistik Centrum Graben los?

Seit nunmehr einer Woche wird meine Sendung online im LC Graben angezeigt und nicht mehr weiter transportiert.

Von der Hermes Hotline gibt es jeden Tag eine andere Aussage: 1.) "LKW stand übers Wochenende auf der Autobahn, Sendung ist in Vogelsdorf, wird am 16.04. zugestellt"; 2.) "Die Sendung ist in Graben. Das ist seltsam, ich stelle eine Sendungsklärung ein."; 3.) "Der Bote wird die Sendung schnellstmöglich zwischen 8 Uhr und 20 Uhr zustellen." Ein Tag wurde nicht gennant.; 4.) "Wir suchen noch Ostersendungen, das kann dauern."

Das ist weit entfernt von der beworbenen Sendungslaufzeit von 2 Tagen und kein guter Kundenservice.

Eine sehr unschöne, enttäuschende Erfahrung für mich.

Ich fordere die verbindliche Zusage zum Zustelltermin (spätestens 23.04.2018) und behalte mir vor, einen Rechtsbeistand, die VBZ und die Medien einzuschalten.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung der Sendung in mich bis spätestens 23.04.2018


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.04.2018 | 10:49
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-1627401,

Ihr Fahrrad wurde vom LC Graben zur Sortierung weitergeleitet. Da hierzu keine weitere Scannung in unserem System erfolgte, gehen wir davon aus, dass die Banderole sich gelöst hat und das Fahrrad nicht zuzuordnen ist.

Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um weitere Einzelheiten abzusprechen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


23.04.2018 | 11:35
von ReclaBoxler-1627401 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Versprochene Kontaktaufnahme durch Hermes per E-Mail ist nicht erfolgt.


30.04.2018 | 11:47
von ReclaBoxler-1627401 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis zum heutigen Tag hat sich kein Mitarbeiter von Hermes vei mir gemeldet.


14.05.2018 | 11:52
von ReclaBoxler-1627401 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach der Ankündigung der Kontaktaufnahme vom 20.04.2018 kam - NICHTS!


04.06.2018 | 12:08
von ReclaBoxler-1627401 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die von Hermes angekündigte Kontaktaufnahme hat nicht stattgefunden.




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