Hermes Germany GmbH (Hamburg)
(Fahrrad-) Sendung unauffindbar
Bestell-/Kundennummer: 01097117834665
Was ist im Logistik Centrum Graben los?
Seit nunmehr einer Woche wird meine Sendung online im LC Graben angezeigt und nicht mehr weiter transportiert.
Von der Hermes Hotline gibt es jeden Tag eine andere Aussage: 1.) "LKW stand übers Wochenende auf der Autobahn, Sendung ist in Vogelsdorf, wird am 16.04. zugestellt"; 2.) "Die Sendung ist in Graben. Das ist seltsam, ich stelle eine Sendungsklärung ein."; 3.) "Der Bote wird die Sendung schnellstmöglich zwischen 8 Uhr und 20 Uhr zustellen." Ein Tag wurde nicht gennant.; 4.) "Wir suchen noch Ostersendungen, das kann dauern."
Das ist weit entfernt von der beworbenen Sendungslaufzeit von 2 Tagen und kein guter Kundenservice.
Eine sehr unschöne, enttäuschende Erfahrung für mich.
Ich fordere die verbindliche Zusage zum Zustelltermin (spätestens 23.04.2018) und behalte mir vor, einen Rechtsbeistand, die VBZ und die Medien einzuschalten.
20.04.2018 | 10:49
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-1627401,
Ihr Fahrrad wurde vom LC Graben zur Sortierung weitergeleitet. Da hierzu keine weitere Scannung in unserem System erfolgte, gehen wir davon aus, dass die Banderole sich gelöst hat und das Fahrrad nicht zuzuordnen ist.
Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um weitere Einzelheiten abzusprechen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH