Beschwerde lesen

Am 26.03.2018 habe ich die Abholung eines XL Pakets durch Hermes beauftragt. Es handelt sich um eine Rücksendung eines Bürostuhls.

Am 27.03.2018 wurde das Paket wie zugesichert abgeholt.

Am 16.04.2018 wunderte ich mich, dass noch keine Retourenbestätigung eingegangen ist, woraufhin ich mich beim Verkäufer gemeldet hatte, der mir sagte, dass bei ihm noch gar nichts eingegangen sei und nun auch die Rücksendefrist überschritten ist.

In der der Sendungsverfolgung musst ich nun das lesen:

Di, 03.04.2018, 08:37 Uhr Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.

Do, 29.03.2018, 06:52 Uhr Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.

Do, 29.03.2018, 03:05 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.

Mi, 28.03.2018, 11:46 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.

Di, 27.03.2018, 18:58 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum München-Nord sortiert.

Di, 27.03.2018, 18:58 Uhr Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum München-Nord.

Mo, 26.03.2018, 22:38 Uhr Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet.

Es gab keinerlei Info, dass das Paket nicht zugestellt wird bzw. an mich zurückgeschickt werden soll (warum egentlich?) - seit 4 Wochen.
Ich hätte mich mit der Info, dass Hermes scheinbar Probleme hat, das Paket von A nach B zu bringen, an den Verkäufer wenden können und um Verlängerung der Frist bitten können.

Gleich am 16.04. habe ich also Hermes angeschrieben mit der Frage, wo meine Sendung nun ist und wie man mit der Sache umgehen will.

Ich habe bis heute keine Antwort erhalten.