Beschwerde: Immergrün erstellt seit 2 Monaten keine Endabrechnung

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Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde.

| 385 Views | 24.04.2018 | 16:17 Uhr

geschrieben von Marc Boettinger

Immergrün Energie (Köln)

Immergrün erstellt seit 2 Monaten keine Endabrechnung

Bestell-/Kundennummer: G27412O1282

Trotz zweimaliger Aufforderung erstellt immergrün keine Endabrechnung.

Ich habe meinen Vertrag zum 31.3.2018 gekündigt. Ausschlaggebend war, daß ich den Bonus schriftlich einfordern musste.

Ende April 2018 habe ich mich telefonisch bei immergrün nach meine Endabrechnung erkundigt. Nach Auskunft von immergrün wären alle Daten vorhanden, man würde sie innerhalb von sechs Wochen erstellen.

Heute habe ich nochmals angrufen, da die 6 Wochenfrist abgelaufen ist. Nach Auskunft von immergrün wäre angeblich ein Schreiben von immergrün an meinen Netzbetreiber nicht beantwortet. Ich könnte dort ja mal nachfragen.

Meine Antwort darauf: Der Datenaustausch zwischen Immergrün und dem Netzbetreiber obliegt den beiden Parteien. Daneben werde ich immergrün mit der Endabrechnung in Verzug setzen und Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Erstellung einer Endabrechnung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
24.04.2018 | 16:17

Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter ReclaBoxler-3839401,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB spider monkey kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (5)

24.04.2018 | 17:48

von Marc Boettinger

Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

24.04.2018 | 17:49

von Marc Boettinger noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Sehr geehrter Herr Scholz, danke für Ihre Antwort. Die von Ihnen genannte Mailadresse VPB spider monkey kundenservice-energie.de liefert ein "rejected". Das gilt für Mails mit und ohne Anhang, mit oder ohne Link. Daneben haben sie die Kundennummer schon. Die Anfrage kann beantwortet werden. MfGBöttingerThe mail system: host mail2.365ag.de[81.169. 221. 101] said:550-5.7.1: Recipient address rejected: Message rejected due to: SPF fail - not authorized. Please see www.openspf.net/Why?s=mfrom;id=[Meine Mailadresse anonymisiert]; ip=81.173. 240. 228; r=kundenanwalt. strom spider monkey 365ag. de550 5.7.1 For assistance, see www.scrolloutf1.com or contact youradministrator. Please provide the following information in your problemreport: Time: (Apr 24 17:39:43), Client: (81.173. 240. 228), Server:(h2540193.stratoserver.net.m-mailing.com). (in reply to RCPT TO command) : host mail2.365ag.de[81.169. 221. 101] said: 550-5.7.1: Recipient address rejected: Received-SPF: Fail (SPF fail - not authorized) identity=mailfrom; client-ip=81.173. 240. 228; helo=mail.kundenservice-energie.de; envelope-from=[Meine Mailadresse anonymisiert]; receiver=kundenanwalt. strom spider monkey 365ag.de 550 5.7.1 For assistance, see www.scrolloutf1.com or contact your administrator. Please providethe following information in your problem report: Time: (Apr 24 17:39:43), Client: (81.173. 240. 228), Server:(h2540193.stratoserver.net.m-mailing.com). (in reply to RCPT TO command)

27.04.2018 | 17:56

von Marc Boettinger noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

03.05.2018 | 14:02

von Marc Boettinger noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Der Vorgang läßt sich folgendermaßen zusammenfassen

- ca. 4 Wochen nach Kündigung habe ich telefonisch bei immergrün nachgefragt, ob alle Daten vorliegen um eine Endabrechnung zu erstellen, was positiv bestätigt wurde
- nachdem nach 8 Wochen keine Rechnung vorlag habe ich diese Beschwerde erstellt
- zwischenzeitlich habe ich erfahren, daß von dem städtischen Energieversorger noch Daten gefehlt haben
- am 27.4. erhielt ich eine Endabrechnung und einen sehr netten Telefonanruf, in der nochmals den Grund (fehlende Daten) erläuterte, sowie den Hinweis, daß ich noch am selben Tag eine Korrektur dieser Endabrechnung erhalten solle
- Per 3.5. noch keine neue Endabrechnung

10.05.2018 | 17:13

von Marc Boettinger gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Der BEtrag von 428,93 EUR wurde gestern überwiesen.

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